Jorge Barahona

Diseño de Experiencia de Usuarios y Servicios

Talleres y Cursos de Experiencia de Usuarios, Desarrollo Web y WordPress

AyerViernes U es la iniciativa de formación continua que ofrecemos a todo aquel que estudie o trabaje en la industria digital asumiendo la Metodología del Diseño Centrado en los Usuarios de AyerViernes (cosa ya extendida a toda la industria).

Los Talleres tienen la modalidad presencial (pronto vienen en línea) con clases que mezclan teoría y práctica con ejercicios reales de Diseño.

La próxima convocatoria es en Santiago de Chile entre el 25 de abril y el 10 de mayo y están abiertos Talleres y Cursos de:

  • Arquitectura de la Información
  • Diseño de Interfaces
  • Usabilidad
  • Desarrollo Web (jQuery y LessCSS)
  • WordPress (temas, plugins e instalación de una web desde cero con WP)

Revisa los Cursos de tu preferencia e inscríbete ya! (Los cursos son de audiencias limitadas)

 

Curatoría de contenidos

"Hotel Room", Edward Hopper (1931)

“Hotel Room”, Edward Hopper (1931)

Han pasado más de 20 años de generación de contenidos en la web. El acceso a la información es instantáneo y masivo. Cualquiera con conexión puede escuchar el disco que desee, leer el diario de su preferencia, mirar las obras de arte de un museo e incluso viajar virtualmente con herramientas como Google Earth. Crece día tras día el arsenal de conocimiento que la humanidad genera, toda al alcance de un click.

La era fundacional de acceso al contenido ya se consolidó y nadie hoy en día puede aspirar generarlo sin distribuirlo digitalmente.

Estamos entrando a otra era donde lo que importa es qué y de qué manera consumes los contenidos. La era de la curatoría de los contenidos.

Como dice Wired “tienes 20 millones de canciones en el bolsillo ¿y ahora qué?“. Lo que viene es el tiempo de aquellas personas o algoritmos que seleccionen para ti el filete de dichos contenidos y que le dan sentido a lo que escuchas, lees, miras y divagas.

El “aleatorio” que introdujo el iPod, que deja a la suerte de quién sabe qué, ir escuchando un continuo de los tracks que guardas en tu bolsillo es tal vez el anticipo de nuestra era de curatoría, esta vez asignada a softwares capaces de entender tus gustos y asimilar los cambios de comportamiento y sugerirte acciones, tal como lo hace Nest o lo que llamamos “internet of things“.

Soy de los que compraba discos (de vinilo en los 80) y que gozaba escucharlos por completo sólo interrumpidos por la acción de tener que darlos vueltas para seguir con la obra. Hoy, la obra musical se ve afectada por el continuo, el azar y gusto de cada usuario. Así como entramos a los sitios web por cualquier parte que contenga lo que buscamos y no por la “home”, hoy la música debe atender al mismo comportamiento de las personas.

Hace unos años pude asistir a una de las exposiciones que más me han influido para entender el arte y qué significa una curatoría. Aprendí  que alguien muy informado, sensible, de profundos conocimientos y con una alta cultura puede mezclar en un discurso determinado una idea u opinión a través de la lectura cruzada de obras tan distantes como las de Velazquez, El Greco o Picasso en “Spanish Painting from El Greco to Picasso: Time, Truth, and History“. El curador es un chef que prepara un plato de autor donde busca descubrir, explorar y manifestar una tesis específica de autores u obras.

Cuando recorres una exposición de buena curatoría no la olvidas porque alguien construye una reflexión explícita sobre el autor, como la que pude apreciar en el museo Thyssen de Madrid dedicada el gran “Hopper“.

Algunas luces de lo que viene en contenidos lo da el artículo de Wired que te mencioné y hoy el New York Times que anuncia una nueva aplicación móvil con curatoría de noticias especialmente hechas para los lectores de papel que no se las han emprendido con lo digital.

McLuhan debe estar feliz viendo cómo su famosa frase “el medio es el mensaje” se profundiza como concepto desde donde los que generan el contenido deberán atender a sus audiencias y mutar el discurso hacia un “soy el medio y el mensaje“.

 

5 libros de Diseño de Experiencia de usuarios para el 2014

Estoy en pleno proceso de compra de los libros que necesito estudiar urgentemente este primer semestre. Algunos de los que te recomiendo son antiguos y ya los leí, pero son temas que requieren un refresco. Otros ya comprados estoy leyéndolos para poder comentártelos pronto. Por mientras te comparto mi lista de los 5 libros de Experiencia de Usuarios que estoy leyendo este 2014.

 

Eye tracking the user experience

El año 2008 trajimos a América Latina el primer eye tracker de la sueca Tobii. Hicimos muchos estudios propios, algunos de ellos publicados y unos pocos para algunos clientes. Nunca fue negocio y perdimos plata a manos llenas. Pagamos el alto precio de ser adelantados y visionarios en una industria que en ese momento no sabía más que de Flash y banners.

Tal vez los clientes en Chile estén un poco más interesados ahora en entender cuánto puede aportarles las investigaciones de eye tracking y su relevancia para construir experiencia de usuarios.

Si no sabes nada de eye tracking puedes ver nuestro estudio a los medios en Chile y complementar con este libro.

Mobile first

Sigo a Wroblewski desde que trabajaba en Yahoo! donde hizo notables trabajos de interfaz de usuarios y construcción de experiencia tal vez en los mejore tiempos que recuerde esa empresa. Mucho le debemos a Luke por el aporte al diseño de interacción con su notable blog, charlas y libros como “Web form Design: filling the blanks” usado como Biblia en AyerViernes.

Aunque la iniciativa, Diseñar para móviles primero, es del 2009 (antigua para los tiempos digitales), creo que este año los clientes ya entendieron que no podían seguir haciéndose los locos con los móviles y empiezan a pedir más soluciones y productos para estos dispositivos. Es por lo mismo que refrescar las ideas con este libro viene bien.

Lean UX

Cada vez cobra más sentido en las empresas sumar la capacidad emprendedora con metodologías de diseño. ¿Por qué? Porque las fases que usamos en las metodologías UX son fiables en el proceso y validan lo que ejecutamos para diseñar un producto o servicio que logra obtener los prototipos lo más rápido posible y salir a vender ya no una idea sino un producto tangible.

Me hace sentido poder mezclar nuestra experiencia emprendedora con ClerkHotel y el desarrollo de soluciones UX a nuestros clientes en AyerViernes.

Si quieres aprender a diseñar una solución y no un producto este libro te puede ayudar a mirar los desafíos en la creación de nuevos productos y servicios desde el usuario en procesos que involucren a pocas personas, centrado en los resultados y de ciclos rápidos que permiten el ahorro de costos y sobre todo bajar el nivel de frustración en los equipos ya que bajo esta metodología de trabajo se palpan rápidamente los resultados.

 

The User Experience team of one

En las empresas siempre son uno o dos los iluminados a los que les duele la mala experiencia de sus clientes y lo mediocre que puedan ser los servicios que ofrecen. Estos próceres normalmente “las hacen todas” piensan, diseñan, cuestionan, estudian, evalúan y muchas veces codean las ideas para llevarlas a cabo. Bueno a ellos está dedicado este libro que me tiene ansioso de poder leerlo ya que está lleno de datos y métodos para aplicar de inmediato en el desarrollos e nuevos servicios y productos.

 

Search patterns

La saga de Morville parte con “Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites” libro fundamental y fundacional de los arquitectos de la información Lou Rosenfeld & Peter Morville.

Digo saga porque Morville trazó una línea de publicaciones que han dibujado la disciplina en los últimos 10 años. “Search patterns” busca derribar murallas porque para diseñar los patrones de búsqueda debemos antes entender y empujar la colaboración entre las disciplinas, abrir las mentes a la innovación e inspiración, procesos vitales para diseñar las interfaces de búsqueda y descubrimiento. Me entusiasma además porque el 2013 hicimos un gran proyecto de encontrabilidad para una universidad y siento que Morville nos puede enriquecer esa experiencia que espero repetir este año.

Bueno, a leer!

Y tu, ¿qué libros empiezas a leer este 2014?

 

 

 

 

Cursos de Diseño UX y Desarrollo web

AyerViernes U es nuestra iniciativa de educación en las disciplinas que a diario usamos para resolver proyectos tanto web y aplicaciones sofisticadas como ClerkHotel. A ellas concurren Diseño UX y Desarrollo.

Este veranos hemos organizado un entretenido programa de cursos en Viña del Mar, el Summer Camp de AyerViernes que se llevará a cabo entre el 27 y el 31 de enero próximos en el Hotel Monterilla.

El programa incluye los cursos:

  • Implementación de sitio web con WordPress (desde cero)
  • Desarrollo de temas para WordPress
  • Desarrollo de plugins para WordPress
  • Desarrollo de plugins para WordPress
  • Desarrollo de plugins para jQuery
  • Integración de medios de pago en tu proyecto web
  • Diseño frontend con Less CSS
  • Arquitectura de la Información
  • Técnicas de evaluación de usabilidad

Pack WordPress
La idea es que en dos días intensos de este CMS Open Source te empapes de todo lo que necesitas saber para diseñar un tema, montar el sitio y hacer plugins. Si compras el pack te hacemos un descuento porque asistirás a tres cursos inmejorables.
El programa completo con fechas y relatores lo puedes descargar acá.
Si ya no te aguantas y quieres saber todos los detalles para comprarlos ya:

Te esperamos!

El año que vivimos el peligro

Cuando aparecieron los primeros sitios web, quedó escrito que la multi-media sería el futuro, pero todos entendieron la multi-media desde la perspectiva tecnológica no como algo que merecía un cambio de los modelos de negocios.

En los noventa decíamos que la multi-media era muy lejana y casi imposible porque existían muchas barreras de entrada para llegar a masificarla, hacerla accesible y un objeto de consumo.

No contamos con la sostenida baja de los costos de la conectividad, la mejora en su calidad de transmisión, la WiFi,  ni con la irrupción de otra tecnología, la móvil que abrió un acceso paralelo a la internet tradicional que lleva el contenido a los bolsillos en cualquier rincón del mundo.

Tampoco medimos bien. Pensábamos que lejos en el tiempo eran muchos años, decenas; error, los tiempos de la internet son exponenciales y lo que pensamos demoraría tanto, tardó sólo 10 años.

Entre tanto, los medios de comunicación tradicionales como los diarios, luego la radio y tarde la TV se sumaron con sitios web tímidos sin mucho anhelo y menos intención. Todavía los sitios web, hoy “áreas digitales” son los parientes pobres de los conglomerados mediáticos y las empresas relacionadas. Sitios web y redes sociales mantenidas “por si acaso”, para un “todavía estamos aprendiendo” o simplemente “para responderle al competidor, si el tiene, yo también”.

Esas tímidas áreas digitales, dirigidas por próceres adelantados y poco escuchados, no tienen el poder para producir el cambio. Y quién tiene el poder para producirlo? O el dueño del medio, la alta gerencia o las áreas comerciales que son las que debieran perjudicarse con las magras cifras de los medios digitales. Pero, dan pérdidas? No sé, de hecho cada vez contratan más gente.

En la reciente crisis del grupo económico dueño de Copesa, no apagaron el área digital, simplemente deshicieron el canal de TV abierta. Eso es un indicador importante para saber qué lugar ocupa para un empresario un área digital, en este caso es menos estratégico el canal de televisión.

Y qué sucede entonces? Que las áreas comerciales dedicadas durante años a vender papel, frases radiales o spots en TV tratan de llevar los mismos mecanismos y modelos de negocios a un medio que no conocen donde hay un componente clave y nuevo: la Experiencia de los Usuarios.

Los medios en vez de estudiar, auscultar, probar, explorar y emprender, copiaron moldes de medios extranjeros, con wireframes que ya son un commodity e hicieron lo que vienen haciendo todos estos años: interrumpir para cobrarse. O sea, colocar avisos gutenberianos y vallas por doquier que recuerden a cada instante quién paga la fiesta. Me pregunto ¿qué hace que un gerente de ventas o comercial insista en sostener sus metas en un modelo obsoleto que tiene fecha de vencimiento?

Es cosa de mirar lo que sucedió con Facebook: hasta que no implementó una nueva estrategia para llevar publicidad a los móviles la acción valía un tercio de lo que costó al momento de su salida a la bolsa. Hoy Facebook, recién, después de 18 meses de navegar por los tortuosos mares de un implacable mercado accionario, vuelve a ser todo lo recomendable y rentable que esperamos.

¿Qué decisiones se tomaron? ¿Qué cambió? ¿Quién provocó el cambio? Si leen al VP para América Latina de Facebook, verán expresiones como mobile first” y “experiencia de usuarios”.  Mark Zuckerberg lo dijo a comienzos de éste año “Facebook es una compañía móvil“.

¿Qué medio chileno está aplicando nuevos modelos de negocios de cara a provocar experiencia de sus usuarios y pensando desde y para los móviles primero?

Hoy, el modelo de negocio de los banners o la interrupción, solo los sostiene, pero no los proyecta ni a corto plazo. Y como en los fuegos artificiales de fin de año, estamos viendo los últimos 5 minutos del espectáculo donde los medios están tirando “toda la carne a la parrilla”.

Cooperativa.cl

Cooperativa.cl

 

radiobiobio.cl

 

LaTercera.cl

 

ElMostrador.cl

 

Entonces se ven así, llenos de avisos que tapan el contenido, avisos en los lados, abajo, encima, atrás, de sorpresa, flotante… avisos que nadie ve ni cliquea, mudos testigos de un negocio que nadie entiende y como en Fuenteovejuna nadie es el culpable porque todos lo son.

Que los avisadores quieren banners, porque Comscore dice que los cliquean, pero en realidad los medios no saben porque las agencias les llevan el negocio y obvio, ni tontos van a rechazarlos, pero las métricas, ah las métricas! nadie sabe muy bien, “dicen” que sirven, y el cost-per-view, pero Google no vende banners, mmmm, pero yo sí y gano plata,  la Coca Cola no, pero le sale tan barato que mejor hacerlo… Uff!

Entremedio de todo Jeff Bezos firma un cheque por US 250 millones y compra el Washington Post. Barato, muy barato por un medio con premios Pulitzer,  que ha botado gobiernos y con una reputación envidiable.

Y ahora todo es un enredo porque los diarios tienen TV, las radios parecen diarios y la TV compra radios… Y la multi-media “sin querer queriendo” pilló a los medios mal parados y si el Washington Post vale tan poco cuánto vale El Mercurio?

Cuando Slim le pone  millones al New York Times qué ve? Qué hace a que alguien ponga plata en una industria en caída libre? Sin duda lo que vió Slim con su olfato envidiable fue un medio que explora, un medio que prueba que intenta, que emprende y que trata de cambiar los modelos. Algo que no tenía el diario que reveló Watergate.

Y a qué debieran prestar atención los medios para entender hacia dónde va la industria? A los usuarios y la manera de cómo consumen los contenidos.

La historia de cómo Netflix hace temblar a la mismísima supra poderosa industria cinematográfica es apasionante y un proceso que debe estudiarse y del cual sacar lecciones. Sólo demuestra que quienes emprenden temprano, aprenden de sus errores, corrigen y escuchan a sus cientes tienen posibilidad de pasar a la próxima era. Los que no, bueno, su pueblan de banners y le dan vuelta la cara a sus clientes.

Hay atrevevidos como Quartz, el mismísimo USAToday, CNN que compra Zite, AOL Techcrunch y Netflix que aprende de las costumbres y preferencias de sus clientes para ahora ellos ser generadores de contenidos y abandonar la dependencia de Hollywood y las empresas de cable.

En fin, la batalla de los medios en línea ya tiene víctimas, los usuarios. Los generadores de contenidos aún no entienden qué nos motiva, cómo nos informamos y en definitiva a quién estamos dispuestos pagar, cuánto y por qué.

Lo más triste es que, a la luz de los hechos tampoco se ven muy preocupados. Cuando lo estén, estaremos leyendo el Washington Post en español, cubriendo notas de América Latina como un local, con TV en directo y radios locales, en nuestras Kindle (obvio) y los diarios electrónicos no servirán ni siquiera para envolver pescado (que era para lo que servían sus antiguos diarios de papel).