85% de los europeos planifica sus viajes en la web
Sin comentariosEl País menciona un estudio encargado por la cadena de hoteles NH sobre el comportamiento de los clientes en la web. Algunos piensan que éstos comportamientos nunca pasarán a Chile; una de las economías más abiertas del mundo…
Según mi experiencia relativo a la web lo que sucede en USA se replica en Chile 30 meses después y de España en 18. Si revisan los eventos y cambios, casi siempre tiene ese delay con Chile.
El problema de las siguientes cifras es que son de nuestros potenciales clientes europeos, entonces nos están afectando ahora mismo.
- 85% lo uso en alguna de sus planes en viajes de ocio
- 70% reservó hoteles via web
- Las fuentes de información son primero por lejos la web, luego los amigos o una agencia de viajes
- 93,1 de los ingleses consulta la red para viajes, 89% de alemanes, 88,9% de españoles y un 86,1% de italianos
- En Inglaterra y Holanda sólo un 40% de los usuarios declara haber usado una agencia de viajes
- El 53,2% de los italianos valoran altamente la opinión de sus amigos o conocidos (ojo con las redes sociales y los blogs!)
- El 73% de los españoles afirma haber hecho reservas online donde un 88% son hombres y un 66% mujeres.
Veamos como anda el turismo online chileno.
Si consultamos en Google.es por “hotel viña del mar chile” el primero es un enlace patrocinado, el segundo una guía, el tercero mi Hotel Monterilla (obvio, cliente de AyerViernes). Resume, la primera pantalla sólo arroja guías de turismo y hay dos hoteles a sus web directas.
Si consultamos “pasajes aereos chile” no aparece Lan por ningún lado.
Por qué aparece el Hotel Monterilla (mi orgullo sorry) en primero lugares en los buscadores?
Porque usa estándares, su código es accesible, la programación es semántica, los contenidos están bien escritos, el diseño respeta la usabilidad, la arquitectura del contenido es efectiva y habla con los buscadores.
No sólo está en esa envidiable ubicación de búsquedas, la tasa de reservas online es mayor que la telefónica, o sea hay además una interacción muy estudiada en el formulario de reservas que está monitoreado periódicamente en laboratorio de usabilidad y constantemente mejorado.
Hay una acción medida, meditada y dirigida hacia la web, por eso está ahí.
El resultado es que tenemos muchos clientes de europa, muchos y que no sólo alojan si no que además nos recomiendan. Adivinen dónde.
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