Cuando mi banco no me conoce
Una de las conclusiones más evidentes que arrojó el “Estudio de la Banca chilena” que hicimos” en AyerViernes es lo poco que usan los bancos sus sitios webs para atender mejor a sus Clientes y para hacerles la vida más sencilla.
Es evidente que se han centrado en el software y poco en la Experiencia de Usuario. Por eso sucede que cuando lanzan campañas como la nueva del Santander para créditos ni siquiera hacen un query entre las bases de datos.
Lo lógico para cualquier cliente es que si al banco al que le confío mis datos personales y mis platas sepa con certeza quién soy cuando le digito mi RUT. Algo tan simple como eso al parecer no lo es para la banca.
Como nuestros clientes también están en la banca, suelo ir a los llamados de ofertas que publicitan online sólo para ver cómo hicieron y con la esperanza que ésta vez si funcione la máxima de cualquier estrategia de marketing: conocer a tus Clientes y hacerles sentir que tu no eres un anónimo si no un conocido que importa.
:(
La nueva campaña del Santander es bien atractiva para el segmento masculino ya que viene asociado a la Formula 1. Toda la parafernalia se cae cuando digito mi RUT y me lanzan a un formulario como de emigración y cambio de identidad!
Obviamente me da una lata enorme de llenar los datos y aunque pudiese estar ansioso por el dinero (cosa que felizmente no ocurre) encuentro muy penca que te pregunten miles de cosas.
No es muy inteligente pesar que deberia cargar los datos al ingresar el rut ya que cualquier se podria poner a tontear ingresando rut y obtener datos privados.-
De todos modos me parece absurdo que al ingresar rut se cargen datos asi como asi.
Estimado Gonzalo Astudillo,
hay varias maneras de hacerte sentir en casa.
Por ejemplo, yo te conozco porque posteas tus comentarios que siempre aparecen publicados, a pesar de la ironía de los mismos. Eres bienvenido.
Mi banco al que le confío mi dinero tiene estadísticas de ingreso a su Portal. Sé que la gran mayoría que ingresa son clientes, por lo mismo si sólo te pidiera Rut más tu clave asunto resuelto.
El tema es que cuando te logeas no te ofrecen el crédito, pero mi ejecutivo de cuentas sí me llamó para ofrecérmelo. (ni siquiera miró mi saldo y tampoco sabe que tengo fondos mutuos en el banco, o sea no necesito el crédito!)
O sea el banco no tiene la más mínima idea quién soy yo cuando ingreso a su portal. No hay una inteligencia comercial detrás, sólo softwares que hacen cosas.
Es lo mismo que sucede cuando vas a la seda física, dice “fila de clientes” pero da lo mismo, si no eres igual te atienden.
La idea de la atención integral es parte de un tema apasionante que mencionó Merholz en el Cliente Perdido, y que es la tendencia hacia el Diseño de Servicios.
coincido totalmente con jorge en esto, no encuentro racional que al entrar a mi banco si me piden mi rut para algo, no sean capaces de obtener mis datos, ellos ya los tienen, solo hacen más engorroso el proceso de compra, hace unos meses atrás estaban ofreciendo unos discos duros portátiles en la página del banco y el proceso era el mismo, te piden el rut y luego un formulario gigante… a la mitad del formulario me aburrí y no me compré el disco… (aún hecho de menos el que le vendí al jorge…), pero hoy me pasó algo más empelotante, considero pésimo que el banco tenga problemas con su página cuando quieres acceder a datos sensibles como son tus moviemientos… es realmente penoso (todo por culpa de esos programas que hacen cosas, y las hacen mal)
ejemplo en la imagen: