166 años de estadísticas inaccesibles
Las estadísticas y la historia son fundamentales para entender el pasado y diseñar el presente y futuro.
Después de la imprenta la interpretación de lo divino dejó de ser una exclusiva de la Iglesia Católica. Después de la Internet y la digitalización de nuestras vidas, la construcción del conocimiento dejó de ser patrimonio de algunos ya que los datos, cifras, fotos, vídeos, textos y en general los contenidos son producidos por cualquiera; expertos, estudiantes y neófitos.
El conocimiento ya no está sólo en las bibliotecas, está en la capacidad que tenemos de construir relaciones entre los conocimientos de los demás y crear uno nuevo. Esa es la belleza del conocimiento ya que, hoy se afirma de las divagaciones globales donde el acceso a la conversación es central.
Pero lo más importante del acceso a la información es cuando ésta se transforma en comunicación. Hoy nadie cuestiona mirar el clima en un widget, escuchar música en una aplicación como Last.fm o saber qué grado fue el sismo reciente en el USGS de Estados Unidos.
Saul Wurman con su libro “Understanding USA” marcó el camino de lo que significa transformar el cruce de datos y la información en comunicación. No es menor que es el mismo Wurman el que está detrás de la iniciativa TED y en nombrar por primera vez a los Arquitectos de la Información, aquellos que se dedican al “…estudio de la organización de la información con el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información” y que tanta influencia hemos tenido en hacer del consumo de los nuevos contenidos algo de logística invisible y duradera.
También aprendimos del inefable Edward Tufte (estadístico y diseñador) la importancia del Diseño de Información determinado por el cruce de los datos duros, las estadísticas y alguien que construye la capa visual que es el mero resultado de la interpretación de las realidad de las estadísticas.
Pero esta maravilla que es poder leer datos e información interpretados y transformados en comunicación es sólo posible cuando los que tienen los datos son capaces de entender que su función es dar acceso universal a las estadísticas para que otros, como los Diseñadores construyamos nuevas evidencias de lo que somos, las tendencias y descubrir esas “Evidencias hermosas”.
En Estados Unidos los datos de las estadísticas son públicos. En Chile también. La gran diferencia es que en USA los datos están disponibilizados de manera abierta, son tan accesibles que cualquiera toma esos datos y construye nuevas interpretaciones visuales que permiten construir nuevos paradigmas y “entender USA” desde las cifras.
En Chile el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) y al igual que la Ley de Transparencia hacen públicas las estadísticas pero son inaccesibles para motores de búsquedas o cualquiera que desee hacer un trabajo como el que hace, por ejemplo el Visualization Lab del New York Times.
El INE como cualquier organismo estatal es pagado con nuestros impuestos y es deber de ésta organización y los gobiernos procurar el real acceso a los datos. Lo que entrega el INE hoy es un chiste malo, ya que si deseo acceso a la información la tengo que descargar en PDFs o como hacen las reparticiones públicas con los sueldos de los funcionarios estatales, hay tal cantidad de formatos y soportes que al fin y al cabo son inaccesibles, porque no permiten el acceso uniforme a los datos y en definitiva nadie más que un experto puede interpretar dichos datos que es lo mismo que nada.
La Tercera, domingo 16 de agosto, 2009.
Me apena cuando leo en los diarios, avisos de media página pagados por el Estado que anuncian con emoción ridícula el lanzamiento de un libro (en tiempos digitales!) porque estamos “en camino al Censo 2012″. De qué sirven las estadísticas históricas en un libro si no más para el dato freak que algún periodista curioso sacará en LUN algún aburrido día?
Si se fijan en la gráfica del aviso ni un sitio web. La Internet no existe para el INE, menos el enredo de hacer que los diseñadores podamos hacer “esos gráficos raros” como el NYT .
Ser transparentes significa que cualquiera accede y hace su propia interpretación de la realidad, el INE “parece” transparente y moderno pero miren su sitio web. Está claro que no conocen la Guía Web del Estado de Chile y ni hablar de acceso a las estadísticas a través de la web: puros e interminables PDFs!
Cuánto tendremos que esperar a que el INE libere de verdad los datos de sus 166 años de estadísticas y entregue APIs o al menos las cifras limpias y accesibles para que podamos cruzar datos y visualizar Chile de manera evidente y hermosa?
Segunda encuesta del consumidor digital chileno
En AyerViernes acabamos de lanzar la “Segunda encuesta del consumidor digital chileno“.
La idea es conocer cómo nos comportamos a la hora de consumir para poder identificar tendencias que nos permitan mejorar la web chilena y tu experiencia en línea.
Los resultados de la encuesta, sus gráficos y conclusiones serán de dominio público, gratis y bajo licencia Creative Commons tal y como hicimos en la Primera encuesta el año 2008.
Ir a la Segunda encuesta del consumidor digital chileno.
Diseño de Servicios
Los consumidores están más informados, exigentes y con menos tiempo, por eso están buscando empresas que ayuden a hacer su vida más fácil, productiva y agradable.
Esto que viene sucediendo en las últimas décadas, permite que la economía cambie desde los productos hacia los servicios. Por eso somos más fieles a las marcas que nos entregan mejores servicios versus lo que les pagamos porque las compañías que entregan servicios agregados son mejor percibidas y al final sus marcas son las preferidas.
A diferencia de las disciplinas tradicionales del Diseño, la concepción de servicios emplea un enfoque holístico para evaluar la demanda, oferta, y las estrategias para prestar servicios a través de múltiples canales que provoquen puntos de contactos positivos en el tiempo.
Se adiciona valor a los usuarios y proveedores no sólo por la mejora de factores como la facilidad, la satisfacción y aspectos generales de servicios, si no también a los sistemas y procesos operativos detrás de ellos.
Con la tecnología los productos se transforman en servicios. El mejor ejemplo es Google que ha centrado en la satisfacción de las personas su estrategia para ser lo que conocemos hoy. A diferencia de los enfoques tradicionales de servicios desde las empresas o la tecnología, el Diseño de Servicios propone enfocarse en las personas.
Desde el Diseño podemos entregar respuestas asociadas a una visión global de la satisfacción de las personas sobre la base de la tecnología y los procesos. Por ejemplo hacer Arquitectura de la Información para una biblioteca en línea ya no es suficiente, esa Arquitectura pensada para construir una Experiencia de Usuarios debe tener su par en todos los puntos de servicios donde los Clientes se encontrarán con la biblioteca, por eso es factible pensar la asociación entre servicios digitales varios (móviles, web, etc.) y los tradicionales, las actitudes, modos construyen significados que se traducen en experiencia de marca.
El Diseño de Servicios mezcla las disciplinas del Diseño, “la ciencia computacional, investigación de operaciones, ingeniería industrial, ciencias de la gestión, ciencias legales y sociales con el fin de desarrollar las habilidades requeridas en un economía orientada al servicio“.
Esa sinergía evidente sólo es posible desde una estrategia de Diseño de Servicios ya que permite comprender que los usuarios no compran productos si no experiencia y eso se entrega desde los servicios, algo que ya es llamada una ciencia.
El diseñador norteamericano Peter Merholz, nos adelantó algo el año 2006 cuando dio su conferencia “La experiencia es el producto” en el seminario En busca del Cliente perdido.
555 Kubik
La empresa Urbanscreen y el director de arte Daniel Rossa hicieron en conjunto esta impresionante acción urbana de proyección de vídeo-arte llamado 555 Kubik.
El concepto del proyecto es, sobre la base del patrón de las murallas de la Kunsthalle de Hamburgo modificar el patrón con proyecciones.
