Cómo General Mills experimenta con los Social Media?
Cómo las grandes marcas usan los Social Media es la pregunta del evento “BlogWell” organizado por Gaspedal.
En ese ámbito podemos aprender algunas cosas de lo que está experimentando General Mills con sus marcas masivas a través de la charla de Mark Addicks, Chief Marketing Officer de la empresa de alimentos dio en el evento.
- Los Social Media son el complemento de las redes de seguidores naturales. Mucho antes de los Social Media, las marcas de General Mills construían comunidad a través de las cartas que enviaban y permitían que los clientes hablaran y compartieran experiencias acerca de sus productos favoritos.
- Desarrollo de un caso de estudio interno en cómo vender los social media a través de toda la organización. Mark nos relata la experiencia con Lärabar que es una de las primeras marcas construida sobre la base de las preferencias de entusiastas consumidores que se hacen evangelistas de los productos y cómo éste ejemplo ha servido dentro de General Mills para convencer y educar a la organización.
- Dejar que los fans prueben todo primero. General Mills envía antes a sus redes de consumidores y entusiastas seguidores los productos que están por lanzar al mercado. A través de vídeos por correo e interacción directa con ellos hacen mejoras a los productos.
Ve el vídeo de la charla.
El cumpleaños 11 de Google
Es habitual que Google nos comunique su estado de ánimo o sentimientos a través de lo que es, una interfaz.
Sí, porque no hay ninguna otra compañía que comprenda mejor la máxima “la interfaz es el negocio”, que Google. Por eso las innumerables intervenciones a su logo, no son una iniciativa al voleo, si no una muy buena estrategia de comunicación y que, como tal va estableciendo los patrones de conducta, las celebraciones, la cercanía y sobre todo el valor de la marca a través de la conocida modalidad de re-diseñar el logo y darle la alegoría o misterio deseado.
Esta vez y para celebrar sus 11 años, a pesar que es el 07 de septiembre la fecha y en una medida que busca no estar tan cerca del dolor que les provoca a los norteamericanos en 11S, lo “celebran” el 27 de septiembre cambiando su logotipo.
10 años de Google
9 años de Google
Google Apps y la desconfianza de los ignorantes
Cuando se habla de Educación, una de las cosas que menos se entiende en Chile es la integración y uso intensivo de las tecnologías o TICs como les gusta repetir a los burócratas de turno en el Estado chileno.
Se plaga de computadores en colegios donde prefieren guardar con llave los equipos, para que los “niños no los rompan” o se insiste en el uso de aplicaciones locales obsoletas como Windows. Los niños aprenden a “dibujar” en el Power Point y cualquier profesor chileno no sabe usar más del 30% del Word. Son los resultados de un mundo al revés, donde se imponen acuerdos ridículos como cuando todos estuvimos a una “p” de perder para siempre nuestra privacidad cuando querían vendernos a Microsoft.
Me apena cuando Ministros y políticos viajan a “aprender” de las realidades de Finlandia, Corea o Singapore y ven lo que les interesa y dejan de ver lo importante ya que son eso “ignorantes” desconfiados y ciegos. Esta práctica que se transfiere también a al empresa privada, donde los departamentos de tecnologías ignoran cosas fundamentales en desarrollo y niegan el Open Source y las aplicaciones gratuitas.
En Singapore, país que muchos empresarios y gobiernos no dejan de mirar con orgullo y aprecio por sus avances, sobre todo en Educación acaban de anunciar que el Ministerio de Educación “junto con Google, que están trabajando juntos para poner a disposición de Google Apps (versión educativa) suite de comunicaciones en línea y herramientas de colaboración a más de 30.000 profesores y personal en más de 350 escuelas en Singapur a finales de 2009. Esto hará que el Ministerio del Educación en Singapur adopte un estándar abierto y será el primero en Asia en proporcionar herramientas de comunicación y colaboración a todos los maestros en el sistema escolar público de la Web 2.0″.
A los agoreros de siempre, dos casos claros de que el uso de la “nube 2.0″ y las aplicaciones abiertas son el presente inmediato que sí funciona y sí tiene beneficios claros en ahorro de costos, dependencia de aplicaciones obsoletas y sobre todo, herramientas colaborativas que sí son “la” manera de educar y evangelizar en el uso y aprovechamiento de la tecnología de la manoseada web 2.0
En mi Escuela de Arquitectura y Diseño y en AyerViernes usamos hace tiempo Google App para nuestras comunicaciones.
Nunca más pagamos por actualizaciones de aplicaciones de mala calidad y que al final usabamos un en 20%, con suerte. Nunca más se repitieron versiones de un mismo documento, tampoco tenemos problemas de spam porque usamos la plataforma más efectiva en correo electrónico, Gmail pero con nuestras cuentas corporativas, y un interminable etc de buena experiencia.
Qué pasaría si el Ministerio de Educación hiciera lo mismo? Entendería la Ministra siquiera de lo que estamos hablando? Miren lo que dice el Ministro de Singapore:
“Este es un proyecto clave para el Ministerio de Educación, puesto que facilitará la colaboración y el intercambio entre los maestros y ayuda a mejorar las prácticas de enseñanza. Es compatible con nuestros esfuerzos para lograr la excelencia en la educación a fin de fomentar una fuerza laboral altamente calificada de conocimientos que mejoren la competitividad global de Singapur. “
Cuán lejos estamos, pero no me abruma, porque al final los usuarios empezamos a asumir las tecnologías y servicios de web más rápido que los burócratas de turno o ejecutivos de tecnologías muertos de miedo y desconfianza.
AyerViernes ingresa a la UXalliance
Debíamos guardar el secreto de por qué vinimos a Europa, especialmente porque el motivo de nuestro viaje podía fallar y todo hubiese quedado en nada.
Entre el lunes y martes de ésta semana, asistimos a la reunión anual de la alianza mundial de empresas de Diseño de Experiencia de Usuarios, UXalliance. Hace unos meses atrás, nuestros amigos de Xperience Consulting nos recomendaron (se ingresa así, con recomendaciones de un asociado) con los miembros de UXalliance y es así como empezamos un proceso de selección que incluyó presentar nuestra compañía al ampliado de socios realizado en Bad Neuenahr, Alemania.
Presentando AyerViernes a la UXalliance
Asistimos con Pablo Altamirano, Director Comercial de AyerViernes y en casi 2 horas presentamos AyerViernes y respondimos toda clase de preguntas de parte de los asociados. Debo decir que la presentación junto a Pablo estuvo brillante donde la Metodología del Diseño Centrado en las Personas y nuestra nuevas acciones en Social Media Marketing inquietaron positivamente la audiencia proveniente de todas partes del planeta.
Estando en Zurich, ayer recibí la esperada noticia, hemos sido aceptados en UXalliance lo que me llena de orgullo y alegría ya que no es sólo un reconocimiento enorme para el trabajo que hacemos desde el año 1995 en Diseño para medios digitales, si no que también nos abre las puertas para recibir y atender los negocios de nuestros asociados en América Latina.
Además coloca a Chile en el mapa mundial de servicios de Experiencia de Usuarios y sobre todo, es una oportunidad enorme de compartir no sólo las 18 oficinas a nivel mundial con sus 250 Consultores, también sus más de 50 laboratorios de Usabilidad, la experiencia y know-how y la generación de contenidos duros a nivel global.
Ahora estoy en Munchen para largar el domingo de vuelta Chile, lleno de orgullo por la tarea cumplida pero sobre todo lleno de alegría porque ésta sociedad con lo más granado del User Experience mundial nos deja con enormes posibilidades de expandir rápidamente nuestras presencia en Latinoamérica y obviamente consolidar nuestro liderazgo indiscutido en Chile.
Zurich y Google
Vine a Zurich aprovechando mi viaje a Bonn. Tener a 6 horas de tren, a los amigos de Panoramio y la sede de Google desde donde se decide Google Maps apetece a cualquiera (digital).
Cómo se conecta Zurich con Google? No es sólo porque sus oficinas europeas están acá. Eso creo.
Hoy estuve en el Museo Nacional Suizo y cual fue mi impresión cuando entro a la primera sala del impecable y completo Museo y me encuentro ni más ni menos que con originales de las “95 Tesis” que Martín Lutero clavara en el palacio de Wittenberg en 1517 y que diera inicio a la Reforma, tal vez el cambio más importante de nuestra historia dC. Sí, porque el invento de la imprenta detonó que Lutero entendiera que las indulgencias eran un sacrilegio. La interpretación de la divinidad estaba en lo que cualquier ser humano interpretara de un libro llamado Biblia. Impreso.
El Museo está además la Biblia alemana que Lutero se empeñara en imprimir, adivinen financiados por quiénes. Los suizos.
Esta tierra y su historia se conectan a los cambios más trascendentes que hayamos vivido tal y como es el invento del nuevo medio como fue la imprenta y por ende el libro. La historia de Suiza además se centra en ese invento y sus influencias dan para otro post.
Entonces, es en el Museo que todo me cuadra como nada, no es gratis que Google esté acá. No al menos para mí, y tal como nos contara Jobs, sólo unes los puntos hacia atrás, esos que se unen cuando ya recorriste el camino y te fijas que las decisiones tomadas apadrinan nuestra historia y presente.
Camino a Google pensaba qué hago acá, por qué y para qué vengo.
Para escuchar y aprender. Simple. Porque a diario construyo los puntos que sé se juntarán y tendrán sentido a futuro. El instinto me ha traído a descubrir Zurich, su gente, los tranvías, el tren que sale a todos lados a todas horas, sus estaciones siempre llenas de viajeros de cualquier a cualquier parte.
Estar en Google es como estar en el sueño dorado de cualquier emprendedor. Es todo lo que sabes, gente de todas nacionalidades, aromas a nuevo, instalaciones envidiables, dispensadores de gomitas por doquier, café expreso para leer un libro de la biblioteca gratuita… Espacios para juntarse por todos lados, juegos, billares, ah! claro, laboratorios de usablidad, pasillos, salas para dormir siesta a oscuras acompañado sólo por peces que te miran desde el acuarios, médico, tubo de bomberos para bajar a pisos inferiores, colores y grupos pequeños de gente (no más de 6) en espacios comunes, con pizarras y plumones para que nada se quede en la memoria y todo quede impreso en dibujos de murallas con espacios sin papales, de tipos amables y sonrientes.
Venir a Google es gracias a José Florido y Joaquín Cuenca, ambos de Panoramio, el agregador de fotos que inventaran con Eduardo Manchón y vendieran un buen día del 2007.
José diseña Panoramio y Joaquín además de socio es programador. Gente amable, tranquila y muy enterada que no tiene problemas de abrirse a un emprendedor que les vino a quitar unas horas de sus vidas. Nada de lo que hablamos lo puedo ni debo decir, nadie me lo pidió pero es lo que corresponde ya que vine a que escucharan en qué andamos con AyerViernes y sobre todo a escuchar y aprender de sus importantes opiniones en un entorno que propicia las ideas y estimula en alma.
Escucharlos fue entender que no he perdido el tiempo y mucho mejor que vamos por el camino correcto, no porque queramos ser Google, no, eso se los dejo aquellos que creen que con copiar los muebles serán alguna vez la uña de Google. Estar acá ordena mis ideas, mis ansias y sobre todo mis futuras acciones, que casi como en una novela que ya fue escrita, estoy uniendo hacia el futuro esos puntos que cada día que pasa veo con más nitidez.
Estar con José y Joaquín fueron 6 meses de un Master en emprendimiento, de sabiduría y sobre todo de que las personas importantes son simples, sin opulencias ni estruendos, son chicos de blue-jeans como todos, que alguna vez decidimos cambiar el mundo.
Gracias Joaquín. Gracias José. Gracias Eduardo.
Auto fotógrafo de Google Maps
