Experiencia de Usuario, la clave del éxito de las Redes Sociales
Mi vida es en la pantalla, no vengo a veces ni cuando puedo y tampoco puedo decir que estoy conectado, porque en realidad lo que sucede es al revés, dejo de manera racional y decidida de estar fuera del mundo cuando abandono mi móvil o mi Mac; es una intención y atención desconectarme.
Hablamos alguna vez de estar conectados porque antes -hace sólo 10 años no más- teníamos que conectarnos ya que estar todo el día en línea era carísimo y navegar por un móvil inalcanzable. Pero hoy todo es al revés, tenemos que decidir estar fuera, off.
Lo mismo pasa con la redes sociales, debo decidir estar fuera y eso es cada vez más inútil porque casi todo lo que hago está ahí, al otro lado de la pantalla del iPhone o mi computador. Ahí están mis amigos, las juntas-fiestas-previas-carretes-tomateras o como se llamen. Ahí están mis documentos, los mensajes de los que admiro y sigo, mis correos electrónicos, mi música, lo que leo, anhelo, compro y busco.
Las redes sociales han dejado de ser otro elemento, para constituirse en “el” elemento dominante de nuestras vidas ya que ellas se construyen justamente con nuestras acciones. Esto pasa porque son la manifestación misma de la Experiencia de Usuarios; venimos a algún lugar de la internet a hacer cosas, el verbo es la clave.
En Chile le debemos a Facebook la masificación de la Internet como lugar donde puedo hacer cosas. Para muchos -la gran mayoría- hacer cosas es la clave de la Experiencia, es la manifestación misma que un sitio sirve para algo. El verbo en el comportamiento de los clientes es fundamental porque es lo que vienen y quieren hacer: leer, comentar, jugar, hurguetear, hablar, escuchar, reír, etc.
Sólo cuando se “hacen” cosas se empieza a construir la anhelada comunicación con la audiencia, una que es cada vez más inteligente, capaz, rápida y exigente de que los servicios a los que se les invita a participar sean lo suficientemente lúdicos, permisivos y entreguen esa exquisita Experiencia que es comunicarse.
Por eso las empresas y sus marcas deben atender primero la Experiencia de Usuarios cuando hacen acciones con o sin Redes Sociales ya que la esencia de la construcción de Experiencias en los medios digitales es abrir espacios donde suceden cosas, cosas hechas por y para los usuarios.
Este post empezó con la intención de compartir cuáles son los servicios que uso regularmente y se transformó en una reflexión que me ocupa estos días acerca de las tareas no hechas en Chile sobre los medios digitales y el fenómeno de las redes sociales. El problema con éstas últimas es que estamos siempre preocupados de la noticia bomba como “5 millones de chilenos en Facebook” o quiénes son los famosillos de turno en Twitter y quién tiene o no tiene Wave (tengo 10 invitaciones) y no nos preocupamos de estudiarlas, conocerlas y aprender para saber en qué nos pueden ayudar para, por ejemplo hacer negocios.
Dónde están los papers o estudios desde las Universidades para clarificar el nuevo escenario digital?
Siento que, al igual que en la política las marcas no han sabido entender cómo hemos cambiado y no están sabiendo responder a nuestros anhelos y sueños. Por lo mismo no saben bien qué hacer con la internet y menos cómo usar las redes sociales.
Mis redes:
- Cotweet. Herramienta CRM que usamos en AyerViernes
- iGoogle. Para mi cuenta global de Google
- Reader. Lector de feeds de Google (comparto)
- Posterous. Cada día me gusta más ya que puedo compartir en cualquier red social lo que me llama la atención a diario y que no necesariamente es coo para escribir un post. Es más transparente y lúdica que Delicious.
- Tripadvisor. Para seguir los comentarios y construir el prestigio digital de mi Hotel
- LinkedIn. Mi red profesional. La usamos para buscar negocios, gente, amigos, etc.
- SlideShare. Casi todas las presentaciones, charlas, clases y demás que hago están acá.
- Basecamp. Administramos los proyectos de AyerViernes, no podemos vivir sin nuestra intraViernes
- HighRise. Para las ventas de AyerViernes es fundamental nuestro bizViernes
- LastFm. Uuuyyy mi preferido, porque acá está toda la música que escucho
- Vimeo. Los vídeos
- Delicious. Mi bookmark compartido
- GoogleApp. Nuestra lanzadera en AyerViernes, acá están nuestros documentos, agenda y comunicaciones internas
- Wave. Aún no le encuentro sabor, hay que estudiarla y esperar a que se pueble (jorgebarahona@googlewave.com)
Google Street View para promover lo nuevo del conjunto británico Editors
El conjunto indie británico Editors utiliza Google Street Views para promover el lanzamiento del nuevo album ” In this light and on this evening“.
Lo que a mi parecer queda sólo en la buena idea, igual es una excelente forma de utilizar los códigos que los consumidores estamos usando a diario y provoca cercanía entre el conjunto y sus audiencias.
A su vez crea un elemento muy viral ya que, mira como lees lo que escribo de ellos y su nuevo producto sólo porque es novedoso al utiliza una herramienta digital común y gratuita como es el maravilloso Street View que espero llegue pronto a Chile.
Sistema de reflejo de la emociones para inversionistas en línea
Phillips y el banco holandés ABN Amro están desarrollando conceptos para productos que permitan medir y visualizar la emociones de los vendedores e inversionistas que trabajan en línea.
Las investigaciones demuestran que los inversores se mueven en un ámbito racional pero altamente influenciado por sus emociones sobre todo el miedo y la codicia. Este cruce de información llevó a pensar en un dispositivo que avise cuando es tiempo de parar, tomarse un breve descanso y volver al trabajo.
Es el resultado de un proyecto de exploración entre el banco AMN Amro y la Incubadora de Diseño de Phillips y demuestra que cuando dos empresas se unen para explorar nuevas soluciones crean un ambiente de trabajo colaborativo que estimula la innovación.
“The Rationalizer ” es el nombre del sistema que cuenta con dos componentes: el EmoBracelet y el EmoBowl. El brazalete mide los grados de exitación a través de un sensor a la piel. Cuanto más sea el nivel de exitación más intenso el patrón dinámico de luces, el número de elementos aumenta, aumenta la velocidad y los cambios de color desde un amarillo suave, a través de naranja, a un rojo profundo.
Viña del Mar destacada en Techcrunch
Un artículo publicado ayer en Techcrunch sin duda deberá tener efectos en la escena nacional por lo leído que es éste blog, pero sobre todo por los que lo leen. Emprendedores digitales de todo el planeta en busca de financiamiento, buen ambiente para crear nuestras empresas y nuevos servicios.
Lo que más me puso contento es que el autor destaque mi ciudad -Viña del Mar- como el paraíso donde venirse a programar y emprender tal y como sueñan miles con California. Las loas a la calidad de vida que tenemos acá, los profesionales, las cercanía de las viñas, el mar y clima me dan orgullo, porque así es, gozamos de una ciudad exquisita para trabajar y crear los nuevos servicios de la web.
Por eso mi AyerViernes estuvo siempre acá y no nos moveremos jamás. Nos gusta el mar, el aire marino, la ciudad sencilla, de gente amable y simple. Nos gusta recibir esa influencia cada vez que hacemos los proyectos para clientes de cualquier parte del planeta. Nos gusta ir almorzar a la casa, dormir una siesta de 20 minutos, ver a nuestras familias, caminar a la pega y sobre todo, nos gusta que los tremendos profesionales que trabajan acá, no se vayan a Santiago y sean lo más felices que puedan re-inventando desde sus oficios. Lo hacemos no sin una alta cuota de sacrificios que siempre se ven compensados.
Ni hablar de los estímulos que reciben los extranjeros de parte del Estado chileno para que se instalen en Chile. Esto igual me dio un poco de lata porque tantas lucas para los extranjeros y cuando los chilenos queremos dinero para hacer lo mismo nos llenan de burocracia y desesperanza, pero me gustó leer a mi ciudad y sus atributos innegables en un blog tan influyente.
