Wikileaks: cómo funciona realmente el mundo?

“El éxito de Wikileaks es revelar lo que el resto no hace, filtraciones de contenidos de calidad que nos indiquen cómo funciona realmente el mundo.

Mi esperanza, es que la democratización del intercambio de conocimiento a través de la eficiencia de la internet, permita un registro histórico riguroso e indeleble y que permite formas de justicia que antes no estaba a disposición de la gente”

Julian Assange, fundador de Wikileaks

Viva la web! un llamado a la continuación de los estándares abiertos y la neutralidad

Sir Tim Bernes-Lee

Tim Bernes-Lee es el inventor de la web como la conoces. El inventó la World Wide Web. Gracias a su trabajo usamos hipertexto, un invento que permite que la web sea multidimensional, transversal y interactiva.

Le debemos mucho a Sir Berners-Lee, casi todo, ya que además entregó sus inventos a la humanidad a cambio de nada. Con ese acto Tim se ganó el prestigio y la estatura moral de ser el “cuidador” de la web tal y como la inventó: abierta, libre, neutra.

El pasado 22 de noviembre Tim escribió un artículo en la revista Scientific American  “Long live the Web: a call for continued open standards and neutrality” donde prende las luces rojas sobre la realidad actuál de la web y que en resumen dice lo siguiente:

La innovación y el emprendimiento periodístico: tabla de salvataje para una industria moribunda

Lo que ves arriba es un script que liberó el diario español  El País y está preparado para compartir en tiempo real los avances de resultados de la próxima elección en Cataluña.

Para nadie es misterio la crisis que vive la industria de la prensa por la digitalización de la vida y lo que hacen algunos medios es muestra de la capacidad que tienen  pocos para entender  qué hay que hacer cuando las condiciones del mercado cambian de manera tan dramática: investigación y desarrollo.

Diarios como El Pais o el New York Times captaron tempranamente los nuevos códigos y sus directivos supieron que la capacidad de probar, equivocarse y emprender les regalaba no sólo la posibilidad de subsistencia sino de liderar, ser referentes, admirables y queribles, cosa que provoca un lovemark ya inalcanzable para el resto que no hizo su trabajo (léase prensa chilena).

El Pais hace tiempo que nos deleita con sus emprendimientos como la red de blogs de lectores Eskup, su nítido trabajo en Experiencia de Usuarios para la edición online e innovaciones rápidas como la versión para iPad.

Recuerdo que cenando con Alex Wright, Director de Experiencia de Usuarios e Investigación de Productos del New York Times este me decía que innovar para ellos era parte del ADN de la empresa. Sabían perfectamente que si había una salvación para NYT, ésta provendría desde los emprendimientos digitales y la constante investigación y desarrollo que alimenta la innovación disrruptiva dentro de la misma empresa. Lo digital en el NYT no es el pariente pobre que recibe el 5% de inversión, es “la” manera como buscan sobrevivir.

Ahí están sus trabajos en visualización de datos y su famoso Visualization Lab que montaron con IBM y Many Eyes, bajo la atenta dirección del diseñador Martin Wattenberg. O el Times Reader, las recomendaciones que antes tenía una barra personal a cada lector y ahora se mezcla con los “likes” de Facebook y un largo etc.

Y en Chile? La innovación disrruptiva hizo que nacieran algunos emprendimientos como medios alternativos, pero es todo, las grandes empresas no poseen una clara fuerza de innovación y emprendedora. Sólo tres ejemplos muestran cómo la innovación disrruptiva empieza a provocar dolores de cabeza a los dinosaurios de siempre:

• El Mostrador, medio que experimenta un creciente número de lectores e influencia
• Cooperativa, cuya historia de cómo se migra desde la radio a los medios digitales es todo un ejemplo
• Bio-Bio, otra radio que impulsa con fuerza la integración de los medios digitales

Todos se han preocupado que la Experiencia de Usuarios sea la mejor, porque comprenden esa es “la” manera de construir comunicación efectiva y solvente con sus audiencias. Todas, marcas de gente inquieta y emprendedora que sin duda tienen la mejor opción de liderazgo y credibilidad.

La Experiencia de Usuarios en Clerk

Cuando empezamos a Diseñar Clerk, teníamos muchas ideas sobre cómo tenía que ser la interacción e interfaz. Ser dueño de un Hotel y hacer Diseño de Experiencia digitales es bueno pero también puede llegar a ser una trampa.

En AyerViernes vendemos la Metodología del Diseño Centrado en las Personas como el marco en el cual deben desarrollarse los Diseños que hacemos para nuestros Clientes, pero cuando estás diseñando tu propia idea las cosas suelen confundirse y entrar en etapas críticas que pueden torcer el proyecto o sencillamente hacerlo fracasar, sobre todo si no tienes dedicación absoluta al proyecto (Clerk se hizo entre medio de todos los trabajos entre el noviembre del 2009 y julio del 2010, para nuestros Clientes).

Gran parte de las discusiones que teníamos eran relacionadas a los modelos de interacción, no porque no supieramos hacerlo sino que los límites eran poco claros. Abríamos una funcionalidad o habilidad para Clerk y se abría un universo de posibilidades y oportunidades de profundizar la experiencia. Así es muy fácil irse por las ramas y extender el proyecto al infinito, y eso es imposible, es una trampa, porque lo más importante es lanzar la aplicación para tener usuarios.

Para solucionar aquello volvimos al brief y nos preguntamos qué es lo fundamental y básico que necesita un hotelero y que debe hacer Clerk? Y la respuesta provino de la experiencia hotelera. Una venta hotelera tiene 3 estados básicos:

1. Hacer la reserva, cuyo origen es:
   1. Telefónica
   2. Presencial
   3. Vía web (sistemas de booking online)
   4. Correo electrónico
2. Manejar la estadía del pasajero
   1. Chek-in
   2. Estadía en la habitación
   3. Venta de servicio y productos en la estadía (bar, restaurante, transporte, telefonía, etc.)
   4. Check-out
3. Historia del pasajero que ahora es un Cliente
   1. Sus últimas estadías
   2. Sus consumos, preferencias y peticiones especiales
   3. Modo de pago (él mismo o particular, su empresa o una agencia de viajes)

Teniendo esto básico corriendo y sin errores nos coloca en la mejor de las posiciones para ser un aliado del hotelero. El hecho que éste maneje sus ventas y administración en la nube, nos permite entregarle un servicio de CRM de su negocio y este se enriquece con buena interfaz y Diseño de Visualización de Datos (y que son los pasos hacia donde se dirige rápidamente Clerk).

Desde el comienzo supimos que la interfaz básica es el dashboard que es una  grilla de días en las columnas, filas con las habitaciones y el cruce de ambas el nombre del cliente. Eso nunca se cuestionó, porque es un estándar mundial en cómo se visualiza la ocupación de un hotel no sólo en una pantalla, es la manera como se dibuja en papel.

Pero cómo ves rápido quién está en una reserva? Clerk lo soluciona con diseño de interfaz intuitivo y efectivo al hacer aparecer con la posición del mouse sobre la reserva de un globo que contiene un resumen de la reserva, ir a la misma o incluso borrarla sin abrirla.

Hay miles de detalles que van más allá del mero link. Manejar los criterios del ajax como valor añadido a la interacción y saber cómo hacerlo es muy importante, por eso es vital que los diseñadores programen y se entiendan con los programadores. Nosotros, nos reuníamos con Herbert que hizo las interfaces, Basilio y Felipe que hicieron el front y Fabián que prototipaba en RoR y cada una de las decisiones tomadas tenían que ver con esa integridad  y reflexión de cómo sería el Diseño final, o sea cómo sería la Experiencia.

Por ejemplo, la capacidad de editar en pantalla los tipos y precios de las habitaciones es fundamental porque cualquier recepcionista ejecuta una acción rápida, sencilla y clara.

A la vez, las decisiones de arquitectura de información, especialmente en la cantidad de campos y el etiquetado de las mismas hizo que Clerk se acercara a la sencillez de las acciones y demostrar la robustez del sistema. Si desplaza las habitaciones en tiempo real responde al instinto que un hotelero tiene de distribuir mejor su oferta, hacerlo sin demora y sin explicaciones; eso es genial.

Te invito a explorar Clerk sin importar que seas un hotelero, porque me interesa tu opinión y sobre todo las críticas de este trabajo que no es algo terminado, es sólo el comienzo.

10 preguntas a comScore y su oferta de métricas en Chile

Ayer se llevó a cabo el DigitalDay de métricas IABChile. Las empresas que venden métricas nos contaron, en particular a las socios y avisadores,  cómo miden la internet (y otros canales digitales) en Chile. Estaban los representantes de las principales empresas de métricas como, comScore, Nielsen, Google Analytics y otras.

Soy director de IABChile y es pública mi opinión negativa sobre la publicidad interruptiva digital -y que es la que se despliega actuálmente en Chile- y la falta de rigurosidad en las metodologías y respaldos que entregan las empresas que venden servicios de métricas.

No digo que esté todo malo, sólo que me preocupa que la industria se deje llevar por cifras poco claras y lo peor las santifique.

Los medios culpan a las “agencias” de imponer dichas métricas. Sin embargo de las más de 30 “agencias” socias de la IABChile sólo un puñado son “de medios” o sea, aquellas agencias que deciden y compran espacios en los medios, en este caso los digitales.

El negocio de la publicidad o compra de pedazos de pantalla en Chile rondó el añó 2009 en los US 19 millones y según cifras de la IABChile ya el primer cuarto de año casi se duplicó dicha inversión, cifras nada despreciables si se observa la alta concentración de los medios; o sea la torta es enorme para pocos actores beneficiados como son los medios digitales chilenos.

Tenemos entonces a los actores que se benefician con la compra de sus espacios de pantalla (léase, banners), las agencias de medios que les compran dichos espacios comisión del 15% mediante y para decidir qué medio es el más adecuado para las marcas que las contratan, recurren fundamentalmente al famoso “panel” de comScore.

A su vez la inquietud de las marcas por conocer métricas va en aumento y eso se expresa claramente en el aumento de la inversión y los movimientos de la Anda en torno al tema.

Esos son los actores: los medios, las agencias de medios, las marcas y el que mide que todo sea correcto y no corrupto es… comScore.

De dónde saca comScore las cifras y todo el enorme edificio de datos y sofisticadas metodologías que luce en su oferta? En su sitio web al menos no lo explican claramente, todo el texto está lleno de adjetivos calificativos positivos sobre su oferta. No hay en ningun lugar del sitio de comScore links para más información.

Me perdonan, pero para vender una metodología de medición, decir “La metodología de comScore emplea múltiples técnicas para garantizar que los estimados de audiencia de comScore alcancen un alto grado de precisión.” es nada. Sólo hay que confiar en que una empresa privada no auditada en Chile diga la verdad.

Que sea la empresa que usan en USA o Estonia de verdad no afecta mi petición de transparencia absoluta con el origen de los datos. Mal que mal, para tener acceso al panel se pagan US 15.000 al año a diferencia de Google Analytics que es gratis.

En comScore el proceso comienza cuando “alguien” descarga su innubicable software. Sus ejecutivos declaran que dicha aplicación “se ofrece a través de avisos en distintos medios donde se encuentren los targets” que ellos buscan integren sus panales locales. A su vez mencionan que en Chile dicho panel lo integran 15.o00 personas.

Hago internet hace 15 años y no he tenido la oportunidad ver dichos avisos ni de conocer  alguien que corra en su computador dicho software. Sí conozco mucha gente que usa la barra de Alexa que actúa bajo una logica parecida a la mencionada por comScore y que es que la aplicación capta la información de habitos de navegación cada vez que el usuario accede a la internet. También conozco a una enorme mayoría que usa Google Analytics para medir sus tráficos, entre ellos el diario online más leido en Chile, Las Ultimas Noticias.

Pero de comsScore sólo conozco la defensa cerrada que hacen los medios digitales grandes y las agencias de medios.

El panel de chilenos por lo tanto tiene un oscuro origen: son personas que descargaron una aplicación porque accedieron a él a través de publicidad. Sobre ese supuesto se construye todo el entinglado de ofertas de comScore.

Entiendo que dicha aplicación no se puede descargar en los cybercafé y las oficinas, por lo que los datos que supuestamente arrojan dichos usuarios son exclusivamente de hogares.

A la vez los medios socios de IAB Chile se miden con Certifica, una empresa comScore y son 24.

Preguntas:

1. Para qué plataformas está la aplicación?
2. Dónde se descarga? En los principales lugares de descarga de aplicaciones no lo he podido encontrar.
3. Cómo se chequea la veracidad de los datos demográficos que entrega el usuario? Conocido son los problemas con la veracidad de los datos o la calidad de los mismos en otros medios como Facebook
4. Cómo se discrimina que el usuario es quien dice ser y a la vez ser el mismo que usa la máquina siempre? comScore dice que el software aprende a identificar la manera como el usuario usa la máquina. Me encantaría tener acceso a una mejor explicación de dicha maravilla
5. Cómo discrimina entre grupo de medios y medios (por ejemplo, Chilevisión tiene 22.776.404 de páginas vistas, cuántas son de qué URL en particular, entendiendo que dentro de dicho Portal conviven varios micrositios?)
6. Qué sucede con los micro-medios, medios de nicho y blogs?
7. Por qué en la Argentina, los medios no compraron comScore?
8. Qué sucede con el cruce del contenido semántico?
9. Cómo enfrenta las conversaciones más allá de los medios tradicionales y en particular Twitter y Facebook?
10. Cómo se integra con otras herramientas que no son de la misma empresa?