Jorge Barahona

Diseño de Experiencia de Usuarios y Servicios

Category: Arquitectura de la Información

Desde el Diseño de Experiencia de usuarios (UX) al Diseño de Experiencia de clientes (CX)

La Experiencia del Cliente (CX) se construye sobre la base de todas las experiencias que tiene un usuario en el encuentro y contacto con la marca o servicio (muchos de ellos digitales). Se diseña sobre la base del Diseño de Servicios que considera la interacción con un cliente o prospecto en cada uno de dichos puntos de contacto.
Diseñamos cada punto de encuentro con un usuario (UX) con la idea que éstas experiencias se conecten como un sistema nervioso brindando experiencias que construyen el cliente (CX) a través de dichos encuentros o interacciones.

La digitalización de la banca

Hace unas semanas el Chase (USA) hizo un radical cambio en el diseño de su sede web demostrando con aquello que es la web y sus derivados digitales donde está el foco comunicacional y estratégico de éste banco masivo. Si hacemos un pequeño análisis del sitio web saltan a la vista de inmediato un fuerte […]

Simple no es sencillo

Hace 18 años, cuando empecé a diseñar web, sabíamos que estábamos ante una nuevo encargo que no se podía resolver con las metodologías y herramientas con que contábamos en ese entonces. Si bien es cierto habían muchos que dibujaban interfaces de pantallas eran fundamentalmente para software de pésima usabilidad, difícil acceso y con la imposibilidad de […]

Talleres y Cursos de Experiencia de Usuarios, Desarrollo Web y WordPress

AyerViernes U es la iniciativa de formación continua que ofrecemos a todo aquel que estudie o trabaje en la industria digital asumiendo la Metodología del Diseño Centrado en los Usuarios de AyerViernes (cosa ya extendida a toda la industria). Los Talleres tienen la modalidad presencial (pronto vienen en línea) con clases que mezclan teoría y práctica […]

Cursos de Diseño UX y Desarrollo web

AyerViernes U es nuestra iniciativa de educación en las disciplinas que a diario usamos para resolver proyectos tanto web y aplicaciones sofisticadas como ClerkHotel. A ellas concurren Diseño UX y Desarrollo. Este veranos hemos organizado un entretenido programa de cursos en Viña del Mar, el Summer Camp de AyerViernes que se llevará a cabo entre […]