Cuando mi banco no me conoce

Una de las conclusiones más evidentes que arrojó el “Estudio de la Banca chilena” que hicimos” en AyerViernes es lo poco que usan los bancos sus sitios webs para atender mejor a sus Clientes y para hacerles la vida más sencilla.

Es evidente que se han centrado en el software y poco en la Experiencia de Usuario. Por eso sucede que cuando lanzan campañas como la nueva del Santander para créditos ni siquiera hacen un query entre las bases de datos.

Lo lógico para cualquier cliente es que si al banco al que le confío mis datos personales y mis platas sepa con certeza quién soy cuando le digito mi RUT. Algo tan simple como eso al parecer no lo es para la banca.

Como nuestros clientes también están en la banca, suelo ir a los llamados de ofertas que publicitan online sólo para ver cómo hicieron y con la esperanza que ésta vez si funcione la máxima de cualquier estrategia de marketing: conocer a tus Clientes y hacerles sentir que tu no eres un anónimo si no un conocido que importa.

:(

La nueva campaña del Santander es bien atractiva para el segmento masculino ya que viene asociado a la Formula 1. Toda la parafernalia se cae cuando digito mi RUT y me lanzan a un formulario como de emigración y cambio de identidad!

Obviamente me da una lata enorme de llenar los datos y aunque pudiese estar ansioso por el dinero (cosa que felizmente no ocurre) encuentro muy penca que te pregunten miles de cosas.

Eyetracking en Chile

Eye Tracking test from jbarahona on Vimeo.

En mi reciente viaje a Helsinki otro de los objetivos, aparte del asistir al Congreso de Diseño fue terminar de evaluar, probar y cerrar la negociación de la compra de la tecnología Eye Tracking para el Area de Estudios de Usuarios de AyerViernes.

Los estudios con Eye Tracking (seguimiento del ojo o la mirada) son un complemento en las pruebas con usuarios en laboratorios y una computadora. Consta de un hadware que básicamente es una pantalla con cámaras de alta sensibilidad y motorizadas más un poderoso software que permite interpretar los datos obtenidos de las pruebas.

Una prueba de Eye Tracking puede decirnos con mucha precisión de un usuario:

• Dónde y cómo recorre el ojo una pantalla
• Qué le llama la atención
• Cuántos segundos se detiene en un punto
• los recorridos,el estado mental del usuarios
• Las intenciones del usuario

La tecnología Eye Tracking tiene un enorme gama de aplicaciones desde médicas hasta la interacción humano-computador (HCI) y todo lo que dentro de la pantalla sucede. Podemos medir la interacción con:

• Software
• Internet (web, intranet, softwares web-based, etc.)
• TV Digital
• Prototipos de pantallas de otros hadware (móvile, electrodomésticos, automóviles, etc.)
• Juegos de cualquier plataforma (Wii, PlayStation, xBox, etc)
• Publicidad (estática,comerciales, etc)

La rica información que se recoge de estudios Eye Tracking permiten diseñar mejores soluciones, más asertivas y cercanas con los usuarios y sobre todo la presencia de ésta tecnología en el América Latina nos permite hacer más Investigación y Desarrollo en Usabilidad y Diseño de Interacción.
AyerViernes es la primera empresa en traer ésta tecnología a sud-américa (excepción de Brasil) y a su vez la primera en desarrollar las competencias, capacitación y formación de profesionales que puedan interpretar la rica información que entrega ésta tecnología.

Si deseas más información sobre nuestra oferta con Eye Tracking sólo escríbeme.

Más información:

• • Useit (Nielsen es un gran promotor de ésta tecnología)
  • Introducción al Eye Tracking
  • Poynter Institute, EyeTrack
  • EyeTracking en España

8 razones porque la Banca chilena desaprovecha su pontencial de negocios en Internet

La Banca chilena no cumple con los estándares de la W3C, tampoco hace esfuerzos en accesibilidad y su contenido desaprovecha la posibilidad que tienen todos los sitios de “conversar” con los buscadores y ser ubicuos.

Estos y otros varios resultados arroja el Estudio de la banca chilena realizado entre abril y julio por el grupo de Estudios de AyerViernes.

Aunque no lo crean lo único formal es del año 2002 y mucho se cacarea con lo malos que son los sitios web de los bancos chilenos, lo mal que atienden a los Clientes online y la falta absoluta de visión comercial que posee ésta industria.

Este Estudio es nuestro aporte a la discusión, la evangelización y profesionalización del Diseño Centrado en los Usuarios a nivel latinoamericano. No sacamos nada de conversar entre los pocos que abrazamos la Usabilidad, Arquitectura de la Información, Diseño de Interfaces y Programación Semántica si no entregamos documentos con argumentos técnicos y objetivos sobre la real situación de industrias como la bancaria en Chile.

Estamos pasando por un período de apertura en nuestras materias, nuestro trabajo y aporte se reconoce cada vez más y sin duda éste Estudio será el incentivo a que otros colegas analicen otras industrias y juntos sentemos las bases objetivas del desarrollo de nuestro trabajo.

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