jbarahona.com

Veer, el proveedor de imágenes, tipografías y videos de mejor calidad que conozco ha lanzado Veer Ideas que es la manera de construir comunidad junto a sus Clientes.

Permite hacernos un portafolio, colocar nuestras pegas y proyectos, pero lo mejor es The Fat, un lugar que alimentamos los propios Clientes de Veer.

Notable es ver cómo las compañías pequeñas adelantan a las grandes y otras en la venta de sus servicios dándole  valor a la relación de confianza y cercanía que construyen con sus Clientes a través del uso de la web 2.0 y su capacidad de generar una disposición positiva con las marcas.

Hay mucho que aprender en cómo ésta empresa 100%  Internet logra que por ejemplo nosotros hayamos comprado las imágenes para el nuevo Portal del Banco Edwards Citi en verano pasado.

AyerViernes > Fotografía

Cuando en AyerViernes quisimos hacer un estudio sobre el comportamiento del Consumidor Digital en el mundo del retail online chileno confirmamos que al menos públicamente no hay mucha información dura que esté respaldada con metodologías claras sobre las muestras para siquiera inciar investigación seria.

Es un déficit que tenemos en Chile y en AyerViernes queremos alimentar de manera periódica con datos y conocimiento sobre el comportamiento del Cliente Digital chileno.

Por eso empezamos pidiéndote el favor de ayudarnos en 3 minutos a completar la “Encuesta Online del Consumidor chileno“.

Como dice Huasonic, no hay premios sólo que haremos públicos los datos y conclusiones para que su vez tu puedas usarla en lo que encuntres conveniente.

Tan sólo 3 minutos. Muchas gracias!

AyerViernes

La industria del software tiene más de 25 años, la internet más de 10. Más de 8 años han pasado desde que el gobierno de Ricardo Lagos tratara de impulsar el Polo Tecnológico en mi región de Valparaíso.

Leo en el Mercurio de hoy “Chile es cabeza de ratón en tecnología” y siento que las cifras mostradas en “Informe Global sobre Tecnología 2007” que entregó el Foro Económico Mundial son para nuestro país mediocres y demuestra que todos los” esfuerzos” que los últimos gobiernos dicen haber realizado han sido estériles y un absoluto fracaso. 8 años es harto tiempo como para ver resultados concretos y que marquen rumbo no?

Desde que tuve en mi poder el primer Sinclair con una pantalla de TV blanco y negro Sony y hackeabamos con un amigo juegos desde cassettes de audio, el potencial de las personas con las que me ha tocado trabajar siempre ha sido enorme. Ni hablar de la gente de AyerViernes y un puñado no despreciable de emprendedores que hoy estamos desarrollando aplicaciones web-based, nuevos servicios en Internet, Investigación y Desarrollo y movemos la escena chilena.

Por qué excluyo a las grandes empresas de software chilenas? Porque lisa y llanamente están en otra. Por mi experiencia, sus preocupaciones son cómo integrar las grandes plataformas (Oracle, IBM Websphere o .Net) o hacer nuevas aplicaciones ochenteras que demuestran que es poco lo que le dedican a la Investigación y Desarrollo y menos aún a vincularse con los centros de estudios y captar a esos chicos veloces y despiertos que están haciendo el Chile tecnológico del 2020 (ya ni hablamos del Chile del 2010, como que perdimos el rumbo o las ganas). Según Velasco seremos como Portugal el 2020, que fomedad! Yo quiero que seamos como Finlandia, como Corea!

Recuerdo que participe en altas reuniones con gente del estado chileno cuando se trataba de levantar el famoso Polo Tecnológico de Valparaíso. Capté rápidamente que los tipos no tenían idea y todo era una buena idea de un Presidente visionario y realizador pero con una estructura estatal mediocre y “cortoplacista”. Por qué? Porque ellos hablaban en pesos chilenos de inversión cuando debían hablar en millones de dólares. Porque estaban más preocupados de figurar que de hacer. Porque eran y siguen siendo burócratas que con suerte saben cómo escribir una carta en Word y prender sus notebooks. Quieren que les recuerde el triste episodio de la Agenda Digital Chilena??

Chile ocupa el lugar que ocupa en desarrollo tecnológico además porque los que tienen el capital se transformaron en rentistas. Jamás fueron los representantes del Chile Jaguar. Con esos empresarios que dejaron de emprender, que abandonaron el cariño y la pasión porque se hicieron demasiado millonarios estamos fritos, porque ellos tienen el capital suficiente. Si pusieran el 1% en Capital de Riesgo en los emprendedores jóvenes, otro gallo cantaría. Pero en qué ponen su dinero, porque supuestamente sí hay Capital de Riesgo en Chile. En lavanderías, jardines infantiles, supermercados o en Nueva York.

Otra parte nos toca a los emprendedores chilenos, acá nadie se salva y debe rendir cuentas porque nuestro país lo hacemos entre todos. Somos pencas. Miramos a la competencia como una tragedia, no sabemos competir. Viajamos con suerte de vacaciones a… Brasil. Hablamos poquito inglés, sabemos poquita tributación, no nos formamos ni informamos, estamos tan metidos en nuestras ideas y sueños que no dejamos espacio para el contraste, competir, salir de las fronteras chilenas, odiamos las fusiones y sospechamos hasta del gato. Mal, muy mal.

Las universidades? ufff otro escollo! Ponerse de acuerdo para Investigar está lleno de trabas y temores. Es tan complejo para un emprendedor que lo reciban y escuchen que al final, los pocos que hacemos Investigación la hacemos solitos, ellos se lo pierden.

Siento que Chile es cabeza de ratón porque las autoridades están sumidas en el día a día y la burocracia (ahora en salvar de la Contraloría). Porque los emprendedores nos falta ser más agresivos y entender que cuando emprendemos debemos pensar en el mundo, no en Chile. Porque los empresarios grandes esta cosa de la tecnología es de computines (suena hasta simpático) y les importa un bledo si el software por el que pagan 10 y 50 veces más en sus grandes bancos y empresas es bueno o malo o si sirvió para generar conocimiento en Chile. Porque las Universidades quieren sandías caladas, si la cosa no es con paper, congreso y coctail no les cuadra.

Qué hacer? Copiar!

Ministro Velasco: no es necesario que vaya a Dinamarca para “conocer en terreno” porque es el No1 en Desarrollo Tecnológico. Dígale a sus asesores que le hagan un reporte corto del informe que está para descargar en la web!

Presidenta: metas claras y pocas. Lea el Plan Estratégico de Finlandia (son 5!). No basta con arreglar las pensiones para los más pobres. Seguirán siendo pobres si no damos un salto cuántico. Lo que hace es lo mínimo, quiero su máximo esfuerzo.

Empresarios: tienen más que ganar que perder.Y si por último pierden su inversión, tómenlo como una vuelta de mano al país que los educó. A su país que les dio espacio para que hicieran fortuna. Saben de sobra que si no damos un salto hacia el desarrollo están también perdidos, porque las vacas, la leche, los pescados y el cobre se acaban. Saben de sobra que si no cambiamos el chip, sus empresas dejaran de ser competitivas y para hacerlo deben ayudar a educar a los chilenos y a que se creen miles y miles de nuevos emprendimientos. Si no miren como lo hacen en USA que tanto admiran.

Emprendedores: córtenla con la mirar al vecino como un enemigo. Viajen, pregunten, cuestionen. Sueñen más y más que “lo peor que nos puede pasar es que no pase nada“.

1 > AyerViernes > Estrategia

No termino de entender la ceguera que existe en los que deciden “vender” tickets via web, ya que siempre termina siendo una tortura para el usuario. No existe el más mínimo respeto ni “ponerse en el lugar del otro” y ni decir, la noción siquiera de cómo puede ayudar a vender más y atender mejor a los Clientes que deciden comprar tickets via web.

Mis hijos decidieron ir a Les Lutiers el próximo mes de abril en Santiago. Para comprar existe la vía online en el sitio PuntoTicket. Ahí además podían pagar un porcentaje menos por uso de tarjeta de Ripley.

En primer lugar el sitio impide realizar navegación inofensiva. Quiere decir que cualquier cosa que desee hacer dentro del sitio debo antes llenar un formulario. Curioso.

Una de las cosas fundamentales en un proceso de compra es informarse del producto a comprar, eso es lo que llamamos “navegación inofensiva” y que es el Cliente navegando por el sitio en busca de opciones, precios, etc. Por ejemplo en Lan.com uno puede buscar vuelos, elegir fechas y horarios, cargar el viaje y sólo al momento de pagar, solicita mis datos.

Cuando vamos al supermercado, entramos, paseamos, elegimos, contrastamos precios, marcas, etc y después pasamos por la caja, no? Irían a un supermercado que a la entrada les piden sus datos?

Mi hijo Vicente, hizo todo ésto (pobre) y “compró” las entradas.

El problema es que no obtuvo las entradas, a pesar que “pagó” con la tarjeta Ripley (que hizo el cargo de inmediato!). No.

El segundo paso es dirigirse a un punto de venta de PuntoTicket ubicado en el interior de una tienda Ripley a buscar la entradas!

Pero no podía ir sólo, debía ir yo que soy el tarjetahabiente de Ripley… ah! con carnet para confirmar que yo, soy yo.

Fuimos. Cuando le indicamos al tipo que veníamos por los tickets, nos pide un impreso del mail que envió el sitio web al correo de mi hijo que sirve para saber:

• Que yo soy yo y no otro. O sea, no vaya a enterarse alguien que compré los tickets con mi tarjeta Ripley (que ya bote) y “no vaya ser” que me suplante y retire él las entradas.
• El famoso email trae un numero de la operación (!) que sirve para ingresarlo a otro computador que tienen en los punto de venta y que… sorpresa! dice que sí, es verdad, yo soy yo (con mi ID a cuestas obvio), que es verdad que pague, y que todo está correcto en el mundo de los papeles. Valor!

Problemas! No trajimos el papel… socorro!

: (

Le menciono al tipo del punto de venta que con mi RUT se aclara todo. Obvio.

Negativo. “Necesito el papelito, porque lo corcheteo con la fotocopia de su rut… si no puedo peder la pega!”

Fuimos volando a un cybercafé, imprimimos el “papelito” en cuestión, llegamos al punto de venta y uff… al fin y después de verificar todo, nos entregaron los tickets.

Por qué no hicieron todo online? Porque no saben? Porque es caro?

Un sitio web transaccional o lo es por completo o no. No existen las “medias tintas”.

Por qué le traspasan al Cliente el problema? En qué están pensando cuando “diseñan” estos modelos de compra?

O es que los ejecutivos de Ripley y PuntoTicket nunca han comprado en Amazon?

Curiosamente hace unos días compré los tickets para ver a Lou Reed el próximo 22 de abril en Washington DC desde Viña del Mar, Chile. Un pinche diseñador de provincia ya tiene sus tickets!

Lamentablemente éstas cosas son las que hacen desconfiar de la web, pero más que desconfiar los usuarios terminan no entendiendo para qué deben conectarse a un sitio torpe, inútil y que colabora poco con hacer la vida más sencilla a las personas.

Ahora que me estoy yendo a New York, sé con certeza que absolutamente todos los espectáculos, eventos, conciertos, ballet, partidos de futbol de los Yankees, entradas, etc. todos, los puedo comprar en sitios web que me ayudan, informan y hacen la compra un agrado.

Si el retail chileno no atiende éstas cosas, alguien lo hará y ocupará estos nichos millonarios y en unos años, pocos Ripley o Falabella serán historia, o al menos perderán su lugar de dominio en el mercado. Si no que le pregunten a Barnes & Noble.

AyerViernes > Comercio Electrónico

AyerLab el grupo de Digital Customer Research de AyerViernes ha invitado a un selecto grupo de gente del eMarketing, la Publicidad y los Estudios de Mercado chileno a un desayuno a realizarse el próximo viernes 14 de diciembre en el Hyatt de Santiago.

Más información en el sitio de EyeTracking, www.eyetracking.cl

AyerViernes > Investigación