Desde el Diseño de Experiencia de usuarios (UX) al Diseño de Experiencia de clientes (CX)

La Experiencia del Cliente (CX) se construye sobre la base de todas las experiencias que tiene un usuario en el encuentro y contacto con la marca o servicio (muchos de ellos digitales). Se diseña sobre la base del Diseño de Servicios que considera la interacción con un cliente o prospecto en cada uno de dichos puntos de contacto.
Diseñamos cada punto de encuentro con un usuario (UX) con la idea que éstas experiencias se conecten como un sistema nervioso brindando experiencias que construyen el cliente (CX) a través de dichos encuentros o interacciones.