Aclaro que no me gustan las guerras, ninguna. Menos la violencia que genera el alma guerrera de cualquiera, pero no estarías leyendo este texto en tu computadora si no hubiese existido el Darpa una organización dependiente del Pentágono y que inventó la internet. Muchos, tal vez demasiados inventos provienen de la industria militar, es más, el principal contratista en Silicon Valley es la Armada norteamericana.

Ni hablar de los suecos, franceses y hoy los chinos. Todo país que aspira a ingresar al primer mundo invierte fuerte en defensa y por defecto posee una alta inversión en I+D, desde donde salen nuevos desarrollos que no necesariamente son para matar gente.

El 12% de la inversión que hace el Pentágno en I+D, unos 80.000 millones de dólares que es más de la mitad de todo el dinero que se destina a desarrollar nuevos inventos. Sólo en Darpa invierte unos 2.800 millones de dólares.

Y en Chile?

Gastamos más porcentaje de nuestro PIB que Francia y el promedio mundial en defensa, sólo superados por Estados Unidos.

Saben que vivo en Viña del Mar ciudad donde la Armada es omnipresente y tal vez el mejor cliente de bancos, abastecedores de abarrotes, combustible y un sinnúmero de insumos que generan un motor no menor en la metrópolis Valparaíso-Viña del Mar-Con Cón- Quilpúe, sin embargo esto no está ni cerca de ser Silicon Valley.

Dónde va todo ese dinero que estamos invirtiendo en defensa? Cuántos proyectos de interfaces militares se han llevado a cabo en Chile? Y estudios de interacción con softwares militares? Qué inventos le debemos al “pentagono” chileno?

Es sólo un sitio web, lo que puede comprar la Armada de Chile en la zona?

Y los militares en Santiago? Compran inteligencia al servicio de la paz, o sólo adquieren armamento?

Qué fue de la compra de los 46 aviones F16 y las promesas de I+D? Alguien del ambiente del Diseño de Interacción o el software chileno trabajó en algo relacionado con esa enorme inversión?

Y si al comprar exigiéramos centros de I+D que pensaran las interfaces, las interacciones e inventaran soluciones que sin otro financiamiento sería imposible soñar siquiera? Y si las Universidades pudieran, en serio acceder a presupuesto millonarios para pensar la defensa del país?

Con la misma plata, esa que tantos nos falta para educación y salud. Con la misma, es sólo voluntad política y hambre de liderar. No cambiaré la mente de los que gustan de comprar aviones y tanques para que invirtamos más en salud y lo civil, pero si tan solo nos dieran un pedacito y la oportunidad de desarrollar y diseñar en Chile, este sería otro país.

Han pasado 14 años y el mercado ha madurado lo suficiente como para que  tenga que explicarles a los clientes que su nuevo portal o aplicación, si no considera a los usuarios como punto de partida y término de su proyecto, está destinado al fracaso.

Desde ese día me hice comprador compulsivo de libros sobre la materia. Creo que hay libros esenciales para alguien que desea empezar en esta fascinante disciplina. La clave para saber qué leer es entender que todo gira en torno al contenido. Da lo mismo si tu punto de partida es tu oficio de Diseñador, Periodista o Ingeniero, llegarás siempre a lo mismo: el contenido.

Mis 5 libros para empezar en Experiencia de Usuarios son:

“The Elements of User Experience”  de Jesse James Garret. Publicado en 2002.

El gran aporte de este libro es que, en lenguaje sencillo explica los fundamentos de la disciplina entregando un modelo que permite entender cómo se diseña un medio digital y sobre la base de qué lenguaje gráfico nos entenderemos para sistematizar, por ejemplo los Mapas de Navegación. Desde este libro emerge el famoso y diariamente usado “Vocabulario visual para describir arquitectura de información y diseńo de interacción“.

“Designing web usability” de Jacob Nielsen. Publicado en 1999.

Este libro apareció en el momento justo. Cuando todos los que en ese tiempo hacíamos web y nos dábamos cuenta que este era un nuevo Diseño, que había “algo” que lo comandaba e influía Nielsen (el rey de lo feo) nos ubica y anuncia que habían trasfondos técnicos nuevos y distintos a los conocidos para decidir las interfaces; había que considerar a los usuarios que son los que validan lo que hacemos. Un libro simple, claro y de enorme influencia en el futuro de la web con un mensaje directo: puede ser muy lindo tu Diseño, pero si no funciona con sus usuarios, no sirve.

“Hot Wired style. Principles of web design” de Jeffrey Veen. Publicado en 1997

El primer artículo que leí sobre Arquitectura de la Información fue en WebMonkey (hoy está fechado en 2010 porque lo republicaron, pero debe ser de 1996). Este sitio web era de la red de la revista electrónica HotWired que dio vida a los más solventes e influyentes sitios web como el buscador HotBot o el delirante Suck.com

La influencia de Veen es notable y queda de manifiesto en este libro  lúdico que muestra ya en ese entonces que  el Diseño era para un tiempo nuevo, ecléctico y divertido. Veen a su vez debe ser el Diseñador con más éxito en emprendimientos relacionados con el Diseño como son Mesure Map, comprado por Google y le regaló la visualidad que conoces de Google Analytics y el reciente adquirido por Adobe, Typekit.

“Information Architecture for the World Wide Web” de Peter Morville y Lou Rosenfeld. Primera edición publicada en 1997.

Conocido como el “libro del oso polar” hizo a la vez famosa la editorial O’Reilly por sus famosas portadas con grabados de animales. Te sugiero que mires el gran catálogo de interesantes libros temáticos de esta editorial ya que ahi están muchos de los libros que nos han guiado los últimos años.

Ambos autores son autoridad indiscutida en la investigación, ejecución y denominación de gran parte de lo que conoces como Arquitectura de la Información. Su libro es la formalización del oficio de organizar, denominar, etiquetar y distribuir los contenidos en los sitios web que anunciara también Saul Wurman en su libro “Information Architecs“.

Si deseas empezar en Arquitectura de la Información este es tu libro de cabecera. Existe una versión digital en Google y una en español que está descontinuada de manera que si lo encuentras en lo viejo, cómpralo.

“Don’t Make Me Think! A Common Sense Approach to Web Usability” de Steve Krug. Publicado en 2000.

A pesar que los libros anteriores son fáciles de leer y muy útiles para empezar, ya con el título Krug nos coloca derechamente en qué siente, piensa y ejecuta un usuario. Es sugerente y claro e igual que Nielsen nos dice, especialmente a los diseñadores que las personas no están dispuestas a destinar mucho tiempo en los sitios web, ni quieren ni deben destinar mucho esfuerzo para usarlos. Es un libro serio pero no por eso muy ameno y sorprendente porque ofrece soluciones sencillas de cómo ejecutar los portales corporativos y cualquier sitio web.

Espero que estos 5 libros te ayuden a empezar en Experiencia de Usuarios y, si eres profesional vinculado a la internet o los móviles sepas qué pedir o hacer cuando te enfrentes nuevamente a un servicio digital.

]]> http://www.jbarahona.com/2011/10/30/5-libros-para-empezar-en-experiencia-de-usuarios/feed/ 1 http://www.jbarahona.com/2011/07/21/disenar-la-web-o-la-experiencia/ http://www.jbarahona.com/2011/07/21/disenar-la-web-o-la-experiencia/#comments Thu, 21 Jul 2011 22:16:22 +0000 Jorge Barahona http://www.jbarahona.com/?p=1755 Hace poco tiempo atrás escribí sobre el excelente y visionario artículo de Chris Anderson “La web ha muerto. Larga vida a la internet” sin embargo la vida digital avanza a la velocidad de la luz, no del mouse,  por lo mismo cabe preguntarse, cuáles son las respuestas que damos, desde el Diseño a esta nueva realidad?

De McLuhan hasta Anderson hay 60 años que no han pasado en vano, sin embargo, si antes teníamos el tiempo casi infinito para la reflexión, hoy el Diseño debe avanzar rápido, ya que como ninguna otra disciplina debemos investigar, desarrollar y cuestionar aquellos sistemas que no dan cabida a los cambios en las experiencias que tienen las personas al momento de acceder a los servicios.

Cada vez es más evidente que al lanzar su famosa frase “el medio es el mensaje” McLuhan pensaba en la internet y no sólo en la TV. Claramente Anderson cuando habla del fin de la web la asume desde las nuevas y más gentiles experiencias en móviles y tabletas.

La irrupción de pantallas multi-touch y la creciente capacidad de interactuar con los gadget y sus contenidos a través de gestos, provoca un cambio radical donde ya no hay cabida al paradigma del escritorio ni mucho menos a la intermediación del mouse.

Cómo diseñar entonces para medios digitales?

Repetido hasta el hartazgo, el layout de la web es un commodity. Diseñadores de todo el planeta hemos repetido un wireframe común cuyo origen proviene de una visión análoga del Diseño. Hacernos cargo de cómo diseñar la web es un error. Siento que el desafío es cómo diseñamos la vida digital desde los nuevos y cambiantes inventos que se sustentan en la digitalización de la vida.

Cómo una persona accede a sus fichas médicas desde un móvil? Cómo compraremos en un futuro cercano? Cuáles serán los entes intermediadores de dichos contenidos? Es el browser un invento muerto? Necesitamos acceder a los datos o a la interpretación de la nueva realidad que emergen de los querys infinitos que hacemos entre bases de datos?

La realidad avanza más rápido de lo que estamos acostumbrados y el Diseño se debe hacer cargo de aquello. Pienso que la clave es entender que el diseñador inventa el futuro, nuestro trabajo siempre influye en lo que harán las personas, no en lo que hicieron. Por lo mismo cuestionar todo es nuestro deber, un deber que pocos oficios tienen en este momento.

Hoy, da lo mismo de dónde viene el contenido, está y es lo que importa. Por lo mismo pensar en contenedores o medios sesgados, no vinculantes y cerrados es una trampa fatal. Los medios necesitan que todos estén abiertos y accesibles porque sus vidas dependen de las demás. Juntos en un ecosistema, un ente biológico rico en mutaciones y sobrevivencia.

Desde esa perspectiva cómo se diseña un sitio web? Siento que se hay que olvidarlos y soñar saltos cuánticos. Desde que el contenido se hizo semántico da lo mismo desde donde lo adquieres, por lo mismo los visualizadores de dichos contenidos son atentos a la experiencia que considere la transversalidad del mismo.

Así mismo como se anuncia la muerte de la web, van muriendo los diseñadores de “paginas web”, el territorio se limpiará de lo inconsistente para dar cabida a los nuevos soportes digitales que permitan mejores y más naturales experiencias. Cada vez será más difícil diseñar estos espacios porque no habrá, como ahora cabida a especulaciones y liviandades como los “landing pages”.

El ecosistema se re-inventa mil y una vez; esa es la exigencia.

Dashboard del Administrador de Clerk, Hotel management

Clerk, Hotel management es un CRM que permite a cualquier hotelero llevar la gestión de su negocio en linea. Es mi nueva startup donde estoy volcando todo lo que sé en Diseño de Experiencia, emprendimientos y comunicaciones.

Como tal Clerk recopila una importante cantidad de datos que a diario se acumulan en las bases de datos de cada uno de los hoteles que usan el servicio. Sin duda alguna, convertir a Clerk en un partner del hotelero es el desafío.

Para que ello ocurra, Clerk debe mostrar las tendencias, evidenciar los datos, cruzarlos, hacer que emerja esa realidad que sólo los diseñadores podemos develar a través de la visualización de los datos. Transformar los datos en comunicación.

Soy un convencido que las “evidencias hermosas” son lo que nos mueve a la hora de adquirir un bien o un servicio. Las hay por mero placer estético y también por la “nueva realidad” que se devela cuando damos imagen a los datos.

Una imagen que va más allá del gráfico o el accesorio; una imagen que sirve para decidir. Así es cuando miras el clima en tu móvil, las acciones transadas, las estadísticas de tu sitio en Analytics o cuando miras los vuelos en una pantalla en el aeropuerto. La comprensión de la realidad se construye a partir de lo que ves a través de los dispositivos digitales, porque dichos dispositivos son lenguaje.

Clerk apunta hacia allá, hacia ser el partner que le muestra al hotelero lo que no puede de otra manera, porque para eso es la internet, la web y el Diseño, para construir esa comunicación con lo abstracto de las cifras, lo evidente de las tendencias y la realidad de lo que nos pasa, en esta ocasión en mi negocio de alojamiento.

Clerk para móviles

Widget para iGoogle

Durante quinientos años, los medios impresos y otros análogos como la radio o la TV, fueron diseñando códigos propios de comunicación que permitió la construcción de modelos de negocios sobre la base de la venta de contenidos.

Básicamente el modelo de venta es valorizar los espacios claves ya sea de una hoja de diario o un espacio de tiempo determinado para dar cabida a la publicidad. La posibilidad de vender espacios de dichos medios a emisores de mensajes comerciales abrió el camino a la casi gratuidad en la entrega de dichos contenidos, pero con un costo enorme para los clientes; dejar de recibir el contenido.

Como vivimos un mercantilismo salvaje, donde todo tiene precio, la publicidad y las marcas se han encargado de monetizar playas, conciertos, el agua, las creencias y todo donde el Estado permita que aquello suceda. La publicidad intenta por sobre todas las cosas, vender algo; a como dé lugar. Viola toda inteligencia posible usando métodos agresivos, interruptivos y científicos para manipular, influir y promover el consumo.

Y qué queda para los clientes? Poco, muchas veces nada.

Escuchar música, a través de una radio hoy es casi imposible. Formalmente se emiten canciones por las radios, pero el medio perdió esa función y hoy se usa casi en exclusiva para emitir mensajes publicitarios, donde el chirrido es la tónica. Es, entre mensajes que se puede escuchar un tema musical, no al revés. Ni decir las noticias.

Consecuencia de lo anterior es el creciente número de usuarios que escuchan radios online donde son sus propios DJs y por una módica suma, nunca reciben publicidad.

En la TV sucede igual. Vemos lo que la TV nos transmite, pero cambiamos el canal cuando aparece la publicidad. Dejamos de ver canales públicos por de pago sólo para evitar la publicidad y a la vez obtener mejores contenidos.

Hay aquí una reflexión que me provoca inquietud. Se supone que la publicidad paga los costos de los canales públicos. A más avisos más dinero para emitir más contenidos, pero más no es mejor. Por qué sucede esto? Porque mejor es un cliente más informado y culto, uno que cambia el canal cuando aparece la publicidad, uno que la aborrece y cuestiona, aquel que busca su fin.

A diferencia de los medios análogos, los digitales y la internet permiten que cualquiera tenga un medio de comunicación. Un supermercado o un zapatero pueden no sólo vender sus productos libres de intermediarios, si no que además pueden tener cuantos canales de comunicación deseen, muchas veces a un costos ridículo. Sin embargo hay un factor determinante para que las personas adhieran a dicho canal y lo hagan propio: la Experiencia, algo que olvidaron los medios.

Si un comercio o medio emite, vía web contenidos en soportes poco usables, inaccesibles, de incomprensible lenguaje, poco atractivo, saturado de información, de diseño obsoleto y además, tomando las prácticas análogas de publicidad, lo invade de avisos y mensajes publicitarios por doquier, lo más probable es que ese medio tenga una vida muy corta. Lo posible es que ese medio deje poco a poco de percibir los ingresos por avisos en que sustenta su modelo de negocio.

Pero dichos medios, en vez de preocuparse del por qué tal rechazo a la publicidad, va de pago, sin cambiar la manera de cómo está diseñado el medio. Cobra por los contenidos con los mismos avisos, no por evitarlos. Curioso.

Un caso interesante a estudiar es lo hecho en el browser Safari y la opción “Reader“. Esta permite leer el contenido casi en estado puro. Letras grandes, visibles, a una escala que permite lo que el cliente viene a hacer a la web, a consumir e interactuar con el contenido. Sin publicidad.

Otro ejemplo es Adblock Plus, un complemento de Firefox que elimina la publicidad. Es uno de los más descargados.

No deben pasar 500 años para que los estamentos comerciales se den cuenta que los modelos basado en publicidad interruptiva, son equivocados e insostenibles. En los medios digitales a los pocos años aprendimos que el usuario busca su satisfacción constante en el consumo de contenidos, boletos aéreos, noticias, búsqueda, etc.

Sabemos que las personas eligen a diario y que son cambiantes cuando sus lugares son invadidos fundamentalmente por la publicidad o son lugares de tecnologías y soluciones torpes como las que apreciamos en la banca, por ejemplo.

Las personas exigen mayor inteligencia comunicacional y sobre todo, respeto a sus espacios. Por eso la internet está plagada de servicios que a cambio de un pago discreto el servicio está libre de avisos molestos. Porque las personas buscamos lo que queremos no lo que nos quieren dar y hoy la internet nos permite aquello. La oferta es enorme, muta a mejores servicios a diario, se inventan nuevos medios que compiten directamente con los obsoletos pero sobre todo, lo que dichos servicios buscan es entregar una mejor vida donde las personas están en el centro.

El Diseño no es Publicidad y jamás podrán hermanarse. Los Diseñadores buscamos que dichos medios sean reales aportes a una mejor vida para las personas, una vida no excluyente, segura, limpia, sustentable y alejada del ruido insoportable de avisos que le hablan a un cliente análogo cuando ya somos digitales hace rato.

Por eso digo que más Experiencia de Usuarios es menos publicidad, porque una marca no necesita sustentar sus modelos de negocios en avisos interruptivos si no en entregar más y mejores servicios a sus Clientes y créanme que el digital hoy es territorio comanche donde las grandes agencias y los medios luchan por llevarse la mejor tajada. Al centro los avisadores que, ignorantes sólo escuchan métricas de dudoso origen y publicistas ávidos de ganarse sus cuentas para invadir con sus banners y landing-page desechables un espacio donde no los espera nadie, porque nadie lee los banners, así traten de demostrarlo con estudios de resultados torcidos y manipulados.