La importancia del Brief en el proceso de Diseño
Mis alumnos suelen preguntarme cómo cobrar sus incipientes trabajos a lo que les respondo siempre “por cuánto estas dispuestos a saltar de la cama, dejar de ver TV y trabajar para otro?”.
Una de las cosas más peligrosas y nocivas que existen en el mercado es la idea, instalada en los ejecutivos que encargan Diseño que nos están dando un oportunidad.
El viejo truco de “aprovecha de hacerte famoso conmigo” a cambio de casi nada es una herramienta de persuasión muy usada en Chile para decir que no están dispuestos a pagar lo que vale si no lo que quieren y creen.
Como te blindas? Siendo el mejor y diferenciándote.
Lo que primero debes entender es que tu trabajo es estratégico y como tal debes asumir que no puedes vender tus manos, debes vender tus ideas. Cualquiera hace Photoshop o lindos logos en Illustrator, para eso no es necesario estudiar tantos años en la Universidad o Academia.
Lo que hacemos los diseñadores es literalmente construir puentes para que otros se comuniquen y eso requiere mucho más que saber usar un software.
Sumarte a una Metodología e intentar hacer la propia, requiere tiempo, trabajo e investigación. Pero al fin y al cabo lo que debes vender es eso un método que permita identificar la Estrategia y activar sus tácticas.
Cada vez que empiezas un trabajo debes permitir que tu Cliente sepa siempre qué harás, qué hará él, cómo y qué significa eso en el tiempo.
Pero para brindar una buena solución debes entender a cabalidad el problema , cuál es el encargo. Para ello es fundamental que sepas hacer un buen brief e insertarlo en la Estrategia.
Una buena Estrategia consta de acciones concretas que debes respetar y que te permitirán, al final del trabajo determinar con el cliente si tu trabajo fue hecho a conformidad de lo acordado
El Brief es fundamental en el comienzo del trabajo. Lamentablemente los ejecutivos son esquivos a llenar un brief y como los ejecutivos de cuentas se han transformado en tomadores de pedidos, pasa que los encargos llegan deformados y sensiblemente distorsionados a la mesa de Diseño.
Un buen Brief debe permitir hacer un levantamiento claro de los requerimientos, objetivos, presupuestos y sobre todo, mecanismos de medición del trabajo.
Una vez que tienes el brief es vital que hagas contra-brief. No te quedes con lo que rescataste en la primera reunión o con el documento que te enviaron por mail.
Habla bien de ti que hagas preguntas, que pidas si es necesario otra reunión para completar y entender bien el encargo y corregir los malos entendidos. Los clientes verán a un diseñador activo, curioso y preocupado de dar el mejor servicio, entendiendo bien el problema.
Si trabajas con otros, envíales el brief para que hagan sus preguntas y activa nuevas reuniones o contactos con tu cliente. Verás cómo se allana todo y tu ansiedad disminuirá porque entiendes cada vez más el encargo.
Un buen brief también te sirve para decir “no sé o no hago lo que me pide”. Decirle que no a un cliente no es malo, al contrario descartas problemas.
Si trabajas con más gente, cita con el brief al brainstorming. Sólo cita a los que crees son los apropiados.
Ua vez terminado el trabajo haz un debrief con el cliente, analiza los resultados, el trabajo y sobre todo si se cumplieron los objetivos que había en el brief.
Verás que ésta herramienta es fundamental tanto para el inicio como para el término del tu trabajo.
Las competencias del Diseñador del 2015
Desde el año 2006 la Asociación de Diseñadores Gráficos de USA, Aiga realiza en colaboración con Adobe un estudio de tendencias y competencias. Este año se difunde el llamado “Definiendo el Diseñador del 2015” cuyo objetivo es adelantarse a cómo debe ser el diseñador del futuro. La idea es saber qué espera la industria de nuestro desempeño y cuáles serán las competencias claves en el futuro cercano.
Un muchacho que entre a estudiar diseño el próximo año egresará el 2015, por eso el tiempo no es largo plazo ya que las decisiones, cambios en las mallas curriculares, acreditaciones e inversión que estén haciendo hoy las escuelas de diseño afectarán claramente a éstos colegas del futuro.
Competencias
- Capacidad para crear y desarrollar respuestas visuales a problemas de comunicación incluida la Arquitectura de la Información (comprensión de las jerarquías), tipografía, estética, composición y construcción significativa de las imágenes
O sea, preocupación por respuestas de comunicación más que de información a partir de los datos duros. Tufte, infografía, explicaciones gráficas y diseño visual de representación de datos (yes!).
- Capacidad de resolver problemas de comunicación que incluye la definición del problema, investigación, análisis, generar la solución, prototipos, pruebas de usuarios y evaluación de los resultados.
Guau! O sea que la industria espera que sepamos de Estrategia y Usabilidad. Me apetece decir tantas cosas a propósito de lo que leo, pero me retengo y sólo reflexiono: no he perdido el tiempo.
- Amplia comprensión de las cosas relacionadas entre el Diseño y el desarrollo cognitivo, social, cultural, tecnológico y económico
Los Diseñadores vamos en travesías periódicas en busca de las respuestas hacia otras áreas de las ciencias sociales, porque el Diseño es un oficio humanista por excelencia. Un Diseñador que no verifica la psicología, sociología y también los factores tecnológicos como fuente de su desempeño es uno trunco y sesgado.
- Comprensión y capacidad para usar las herramientas tecnológicas
Sin código no hay esencia “know your code!“. “El código es poesía”
- Capacidad de ser, en la práctica flexible, ágil y dinámicos
- Habilidades de gestión y comunicación necesarias para trabajar en grupos grandes e interdisciplinarios
- Comprensión de cómo se comportan los sistemas y los aspectos que contribuyen al ordenamiento sostenible de productos y estrategias
- Capacidad de construir soluciones con argumentos verbales cuya dirección son distintas audiencias/usuarios, estilos de vida y negocios/gestión
- Capacidad para trabajar en un entorno global con un entendimiento de la preservación cultural
- Capacidad para colaborar productivamente en equipos grandes e interdisciplinarios
- Comprensión y práctica de la ética
- Capacidad de desarrollar criterios de evaluación de proyectos que consideren las audiencias y los contextos y den cuenta de ello
Sólo decir que no hay oficio más alucinante, cambiante y hermoso que éste.
Las escuelas de negocios están equivocadas
“He llegado a creer que mucho de los que mis colegas y yo hemos enseñado ha causado real sufrimiento a muchos, ha suprimido la creación de riqueza, desestabilizado la economía mundial y acelerado la desaparición del capitalismo del siglo XX en EEUU que jugó un papel central.
No fuimos estúpidos ni malos. Sin embargo hemos ayudado a producir directivos y profesionales de negocios en los que se desconfía y que son despreciados por la mayoría de la gente en todo el mundo. Es un gran fracaso.” Shoshana Zuboff
Las palabras anteriores son de una reputada profesora retirada del Harvard Business School cuyas declaraciones vienen en la última Businessweek. Dejan perplejo y con un dejo amargo pero a su vez con la clara convicción de que las cosas pueden cambiar positivamente.
Cuando una connotada personalidad académica, del peso de Zuboff dice literalmente “nos equivocamos, hemos formado mounstros” necesariamente mi mente se proyecta en Chile, paladín de hacer las cosas bien, correcto país que ha hecho todo lo que los genios de Chicago y Harvard mediante, nos han dicho hacer.
Somos la copia feliz de todas las teorías modernas de la economía, pero algo anda mal. Santiago es la ciudad con más índice de enfermedades mentales del planeta. Caminar por la capital es exponerse a la agresión permanente, la división social y la evidente soledad de sus habitantes.
Por lo mismo me pregunto, serán capaces algunos connotados profesores de las escuela de Negocios chilenas en decir algo parecido? Son capaces de mirar hacia atrás y dejarnos de triunfalismos ridículos para pensar por un instante qué clase de egresados salen de dichas escuelas?
Cercanos que estudian en dichas escuelas de Negocios me han dicho que comulgan con la idea que la salud de las mujeres es más cara porque llevan consigo un útero reproductor y que no puede toda la sociedad “pagar” dicho mayor costo en la salud de las chilenas. Y decenas de tonteras más livianas como que los diseñadores sólo servimos “pa hacer los monos” o que la desocupación es útil para que los ocupados sepan lo que es el infierno del desempleo.
Son chicos que estudian para ser gerentes de alguna gran empresa donde aplicarán las mismas atrocidades que enseñan en Harvard y que ahora llenan de arrepentimiento a la eximia profesora. Los mismos que deciden que nos deben llamar un domingo desde un call center sureño para ofrecernos un candidato a senador, un crédito o un notebook. Son los mismos los que revientan de malos contenidos los medios de comunicación masivos acogidos por periodistas que buscan al “hombre que mordió un perro”.
Sin embargo la gracia de la sociedad norteamericana es la de darse cuenta dónde estuvo el error. Los gringos, hoy apabullados con su modelo capitalista sin vigilancia alguna del Estado empiezan a pensar y preguntarse, por qué nos pasó ésto?
Nos hemos preguntado alguna vez en Chile, por qué nos han pasado las cosas malas que hemos vivido? Así, desde la fama académica?
El problema siempre es que todo parece bien, todo se ve normal. Por eso es bueno observar el comportamiento en sus cargos de los egresados de dichas escuelas y cruzárlas con la ética. No son acaso esos mismos egresado los que deciden pagarle a los proveedores a 30 o 90 días?
La ética no es algo que se asuma porque se enseñe, tampoco la historia. En Harvard lo creían así, pero se equivocaron. Se equivocan las escuelas de negocios chilenas?
Escuelas de Diseño de Interacción en Europa
Ver Map of European interaction design education en un mapa más grande
Innovar en Chile
“Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la sociedad en conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo o desconocido a los miembros de la unidad, pero debe implicar algún cambio discernible o reto en el status quo.” – Michael A. West; James L. Farr, 1990
AyerViernes es un invento. No hay otra empresa de Diseño en Chile que desde provincia venda servicios a grandes empresas a nivel nacional e internacional. Tampoco conozco una que haga Investigación y Desarrollo en Diseño de Interfaz, Visualización, Software, Interacción, Contenidos, Usabilidad o que promueva el intercambio de conocimiento con una Escuela de Diseño.
Todo es un maldito invento. Yo no era empresario, sólo quería ser feliz reinventando mi oficio, me tuve que hacer a golpes. Como todos mis compañeros de trabajo, somos el re-invento periódico de nuestros oficios. Así AyerViernes logra ser lo que es, la escuela por donde muchos quieren pasar, la que a pesar de su ausencia, otros no logran desprenderse. A punta de pura innovación.
Hace 6 meses decidimos comenzar un proyecto de servicio basado en un software web-based de clase y clientes a nivel mundial. Hicimos los estudios de mercado y evaluación técnica-financiera y ya estamos con los primeros prototipos online.
Soy un convencido que una de las industrias donde podemos provocar al mundo es con la de las aplicaciones en línea (incluidos móviles). Si logramos lanzar un software de clase mundial, provocaremos un efecto multiplicador enorme en una provincia como Valparaíso, llena de mentes brillantes, de jóvenes ansiosos de cambiar el mundo desde su región.
Pero es innovador lo que hacemos?
Para presentar un proyecto a Corfo Innova de Valparaíso, debes primero convencer a una secretaria si lo que planeas es innovador o no. Para ella, hacer un software web-based que no existe ni en USA, que apoye una industria de enormes carencias tecnológicas y que provoque un efecto multiplicador en empleo, no. Pero resulta que para el BBVA de España, para los decenas de capitalistas de riesgo en USA y Europa, para Google, Microsoft y miles de equivocados más, sí lo es. Pero en Chile, lo decide una secretaria en una ventanilla sin siquiera leer tu proyecto.
Entonces vamos al Banco Estado, rey de la publicidad engañosa. Que iluso soy, 40 días de papeleos, abogados y promesas que terminan por agotar a cualquiera. Resultado, nada.
Entonces el Ministro de Hacienda chileno, Andrés Velasco se pregunta en Qué Pasa? “Cuando voy a un foro empresarial fuera de Chile, las primeras preguntas que me hacen tienen que ver con innovación, tecnología, informática, adopción de nuevos estándares… Por alguna razón que no termino de entender, ¡nunca me han preguntado de estas cosas en un foro empresarial en Chile!”.
Raro, Corfo y el Banco Estado dependen de éste super ministro incomprendido en su afán innovador. Tal vez la secretaria porteña le pueda explicar mejor lo equivocado que está.
Sucede que innovación en Chile es matar todo el medio ambiente submarino con mierda de salmones infectados porque da empleos y sobre todo es vendible en la prensa. Se ven bien los salmones y esos seres con mascarillas levitando como si estuviesen en la Nasa. Adivina de dónde saldrá el dinero en millones de dólares para hacer “resurgir” la industria del salmón; de crédito muy blandos que graciosamente le dará el Banco Estado a empresarios inescrupulosos que le pagan 200 lucas a unos empobrecidos chilotes que no tienen más alternativas laborales.
Pero en Chile, el Diseño no provoca innovación. En mi Universidad no existe item para que los profesores hagan proyectos de investigación en Diseño (!). En Chile ser diseñador es ser bueno pa los monos, pero en Finlandia es junto a los profesores un oficio admirado y de los mejores pagados.
Resulta que educación e innovación van de la mano y mientras los chicos sientan que sigue siendo mejor ser médico o abogado estamos fritos. Y cómo podemos entusiasmar a esos chicos digitales? Con nuevos horizontes innovadores, no con hacer represas que destruyan ríos, si no con industria de energía eólica o solar que sí nos han regalado las mejores innovaciones en los últimos 20 años.
Dar cabida al sueño y los soñadores. Financiarles sus ideas locas. Ese es el modelo de capital de riesgo que se impone en USA y Europa, se financian miles y miles de sueños, porque cómo sabes si uno de esos es el nuevo Google?
Con mucha humildad seguimos adelante con nuestro software, porque creemos y amamos lo que hacemos. Porque hemos sido muy innovadores en estos 10 años de vida, porque a pesar de todo seguimos sintiendo que cambiaremos el mundo, desde Viña.
