La industria del software tiene más de 25 años, la internet más de 10. Más de 8 años han pasado desde que el gobierno de Ricardo Lagos tratara de impulsar el Polo Tecnológico en mi región de Valparaíso.
Leo en el Mercurio de hoy “Chile es cabeza de ratón en tecnología” y siento que las cifras mostradas en “Informe Global sobre Tecnología 2007” que entregó el Foro Económico Mundial son para nuestro país mediocres y demuestra que todos los” esfuerzos” que los últimos gobiernos dicen haber realizado han sido estériles y un absoluto fracaso. 8 años es harto tiempo como para ver resultados concretos y que marquen rumbo no?
Desde que tuve en mi poder el primer Sinclair con una pantalla de TV blanco y negro Sony y hackeabamos con un amigo juegos desde cassettes de audio, el potencial de las personas con las que me ha tocado trabajar siempre ha sido enorme. Ni hablar de la gente de AyerViernes y un puñado no despreciable de emprendedores que hoy estamos desarrollando aplicaciones web-based, nuevos servicios en Internet, Investigación y Desarrollo y movemos la escena chilena.
Por qué excluyo a las grandes empresas de software chilenas? Porque lisa y llanamente están en otra. Por mi experiencia, sus preocupaciones son cómo integrar las grandes plataformas (Oracle, IBM Websphere o .Net) o hacer nuevas aplicaciones ochenteras que demuestran que es poco lo que le dedican a la Investigación y Desarrollo y menos aún a vincularse con los centros de estudios y captar a esos chicos veloces y despiertos que están haciendo el Chile tecnológico del 2020 (ya ni hablamos del Chile del 2010, como que perdimos el rumbo o las ganas). Según Velasco seremos como Portugal el 2020, que fomedad! Yo quiero que seamos como Finlandia, como Corea!
Recuerdo que participe en altas reuniones con gente del estado chileno cuando se trataba de levantar el famoso Polo Tecnológico de Valparaíso. Capté rápidamente que los tipos no tenían idea y todo era una buena idea de un Presidente visionario y realizador pero con una estructura estatal mediocre y “cortoplacista”. Por qué? Porque ellos hablaban en pesos chilenos de inversión cuando debían hablar en millones de dólares. Porque estaban más preocupados de figurar que de hacer. Porque eran y siguen siendo burócratas que con suerte saben cómo escribir una carta en Word y prender sus notebooks. Quieren que les recuerde el triste episodio de la Agenda Digital Chilena??
Chile ocupa el lugar que ocupa en desarrollo tecnológico además porque los que tienen el capital se transformaron en rentistas. Jamás fueron los representantes del Chile Jaguar. Con esos empresarios que dejaron de emprender, que abandonaron el cariño y la pasión porque se hicieron demasiado millonarios estamos fritos, porque ellos tienen el capital suficiente. Si pusieran el 1% en Capital de Riesgo en los emprendedores jóvenes, otro gallo cantaría. Pero en qué ponen su dinero, porque supuestamente sí hay Capital de Riesgo en Chile. En lavanderías, jardines infantiles, supermercados o en Nueva York.
Otra parte nos toca a los emprendedores chilenos, acá nadie se salva y debe rendir cuentas porque nuestro país lo hacemos entre todos. Somos pencas. Miramos a la competencia como una tragedia, no sabemos competir. Viajamos con suerte de vacaciones a… Brasil. Hablamos poquito inglés, sabemos poquita tributación, no nos formamos ni informamos, estamos tan metidos en nuestras ideas y sueños que no dejamos espacio para el contraste, competir, salir de las fronteras chilenas, odiamos las fusiones y sospechamos hasta del gato. Mal, muy mal.
Las universidades? ufff otro escollo! Ponerse de acuerdo para Investigar está lleno de trabas y temores. Es tan complejo para un emprendedor que lo reciban y escuchen que al final, los pocos que hacemos Investigación la hacemos solitos, ellos se lo pierden.
Siento que Chile es cabeza de ratón porque las autoridades están sumidas en el día a día y la burocracia (ahora en salvar de la Contraloría). Porque los emprendedores nos falta ser más agresivos y entender que cuando emprendemos debemos pensar en el mundo, no en Chile. Porque los empresarios grandes esta cosa de la tecnología es de computines (suena hasta simpático) y les importa un bledo si el software por el que pagan 10 y 50 veces más en sus grandes bancos y empresas es bueno o malo o si sirvió para generar conocimiento en Chile. Porque las Universidades quieren sandías caladas, si la cosa no es con paper, congreso y coctail no les cuadra.
Qué hacer? Copiar!
Ministro Velasco: no es necesario que vaya a Dinamarca para “conocer en terreno” porque es el No1 en Desarrollo Tecnológico. Dígale a sus asesores que le hagan un reporte corto del informe que está para descargar en la web!
Presidenta: metas claras y pocas. Lea el Plan Estratégico de Finlandia (son 5!). No basta con arreglar las pensiones para los más pobres. Seguirán siendo pobres si no damos un salto cuántico. Lo que hace es lo mínimo, quiero su máximo esfuerzo.
Empresarios: tienen más que ganar que perder.Y si por último pierden su inversión, tómenlo como una vuelta de mano al país que los educó. A su país que les dio espacio para que hicieran fortuna. Saben de sobra que si no damos un salto hacia el desarrollo están también perdidos, porque las vacas, la leche, los pescados y el cobre se acaban. Saben de sobra que si no cambiamos el chip, sus empresas dejaran de ser competitivas y para hacerlo deben ayudar a educar a los chilenos y a que se creen miles y miles de nuevos emprendimientos. Si no miren como lo hacen en USA que tanto admiran.
Emprendedores: córtenla con la mirar al vecino como un enemigo. Viajen, pregunten, cuestionen. Sueñen más y más que “lo peor que nos puede pasar es que no pase nada“.
Hace tiempo que trato de convencer a un Cliente institucional que cambie su poco influyente web hacia una que convoque y promueva el conocimiento que circula por sus pasillos al modo como lo hace Ted. Obviamente no me tenido buenos resultado, pero no decaigo. Si no son ellos serán otros los que más pioneros y visionarios hagamos en conjunto algo similar a Ted.Una de las cosas que más me gusta es que puedo ver sin interrupciones, ni logos grandilocuentes encima del video, ni buscar entre tanta estupidez. Los videos son de alta calidad y factura, los puedo desacargar a mi escritorio y luego apoyar mis clases en la Universidad, etc.Los dejo con lo último de Philippe Starck (necesitan que le haga un link a Wikipedia?… ya ahí está)
Para todos los que creen que la Usabilidad es un tema de geeks y que dudan aún de su efectividad, la campaña de lanzamiento que usa Live Documents es una prueba más que están profundamente equivocados.
Sabeer Bhatia que entre otras cosas vendió Hotmail a Microsoft hace un tiempo, acaba de lanzar su nuevo emprendimiento que compite directamente con Office de Microsfot.
Entre los argumentos de venta está la Usabilidad como la facilidad de usar las interfaces similares de Office pero en un browser y casi sin aprendizaje previo.
Se imaginan que una retail o banco utilice en Chile como argumento de venta que sus sitios son usables?
Lección de Marketing: la usabilidad, disponibilidad, encontrabilidad son activos de los sitios web y por ende herramientas de venta de los productos online. Porque si es Usable hay mejor experiencia y que duda cabe, la Experiencia es el producto.
Me revolotean varias cosas que aún no logro coordinar para así elaborar una opinión pero están ahí hace días y mejor las escribo porque se ordenan y cobran sentido (es la belleza del lenguaje) y las comparto, claro nuestra época es esa una donde a propósito del invento Internet es que el mundo se hace cada día más compartido, más open.
Saben que soy un dinosuario de la Internet. Partí el 1995 conectado conmutado y todo ha pasado tan rápido que esa velocidad hace tan lejana las cosas. Sin embargo siento que lo que estamos viviendo es tan natural., tan obvio que somos ciegos a él.
Si hay algo que hizo trizas el antiguo negocio fue la idea que ahora con la vida digital sobre la internet el tamaño es el mundo y todos sus habitantes que estamos conectados. Por eso lo regalado que tanto cuesta entender; el negocio no es el producto, si no la experiencia que genera casi adicción. Por eso Hotmail, ICQ, Skype, Google, y un largo etc.
Pero si hay algo que destruyó el principal mito del antiguo mundo fue la Wikipedia, esa enciclopedia infinita que hacemos entre todos. Entonces y al igual que Gutenberg cuando imprimió la primera Biblia, ya nada fue igual.
Hoy leo que el CEO de Universal, el sello de música más importante baja los brazos y cae (como tantos) rendido al nuevo modelo de negocios que aún se está inventando para la música y que dejó de pasar por ellos.
Ayer leí a Humberto de DNXGroup sobre su loca (ni tanto) idea de una consultora Open, abierta con wikis abierta, etc. No hay secretos.
Hace un tiempo leí al CEO del New York Times que anunciaba que en dos años se acaba el NYT de papel.
Me regalan memoria por doquier, escucho 30Gb de música en mi iPod que es más de lo que pensé escucharía cuando me compré el primer vinilo el año 1975 (Cuadros de Una Exposición, ELP) .
El mundo cambió y parece que somos unos pocos los que percibimos el profundo cambio, sin vuelta. Me doy cuenta de ello cuando voy a comprar una MacMini de emergencia al Mall de Viña y la vendedora de una tienda Apple no sabe qué es Amazon.
O cuando hablo con mis Clientes y con suerte sé que leen el LUN online pero ignoran que pueden conversar grátis por Skype, Yahoo!, etc.
La brecha que ya existe y que felizmente para mi y mi familia nos ubica de éste lado, es enorme y según lo que veo los grandes están casi más ciegos que una señora que creyó que mi iPhone era una broma para la TV.
Lo digo porque me planteo los mismos cuestionamientos que hace Humberto, cuándo le toca ser open al mundo de las consultoras de Diseño de Experiencia de Usuarios. Cuándo predicamos con el ejemplo?
Hoy Pedro me decía lo increíble que era Nielsen, ya que todas las preguntas que nos hacemos los que hacemos en usabilidad Nielsen ya las escribió con lujo de detalles en su famoso sitio. No es acaso Nielsen un consultor open?
Traer el goma de Nielsen a Chile sale US 35.000.- el día más viáticos, a contarnos qué? Lo mismo que aparece en el viejo sitio de Nielsen.
Es que el negocio de las consultoras es ser Open, contarlo todo, todo, sin asco ni vergüenza?
Recuerdo hace unos dos años me aluciné con la idea de Yahoo! de mostrar al detalle los códigos y diseño de interfaces.
Estoy que doy, otra vez el salto hacia lo desconocido y arriesgado. Abrir AyerViernes es abrir nuestra alma, nuestros sueños, nuestro trabajo a quién desee leerlo y copiarlo. Pero sólo habrá un AyerViernes que no es nadie y somos todos los que sabremos cómo juntar las piezas.
Cuando ese día llegue, podré decirles a mis Clientes, cuánto quieres pagarme por mis servicios? Sí, al igual que RadioHead.
No ha sido fácil lanzar los servicios de EyeTracking, no lo digo por las ventas ya que éstas han estado increíble. Aún no lanzamos el servicio y ya estamos trabajando para nuestros Clientes en estudios específicos de Usuarios en Portales, Intranets y Media.
Lo digo por cómo nos afectó positivamente desde el punto de vista comercial y de marketing.
Felizmente para nosotros estamos justo en un proceso muy entretenido y exigente de transformación ya que hace rato nos dimos cuenta que debemos “esconder” nuestras tácticas y métodos y hablar mejor hacia los sueños que tienen nuestros Clientes.
Al final nuestros Clientes nos contratan por la capacidad que tenemos de traducir sus propios sueños en los medios digitales.
Traer el EyeTracking, no sólo fue una empresa difícil y costosa económicamente (sin Teo nunca lo hubiésemos hecho) si no que nos obligó a re-pensar cómo vendemos nuestros servicios sin tanto tecnicismo, cosa que en la industria nos cuesta un mundo.
Por eso consultamos a tantos buenos amigos y amigas del marketing, las comunicaciones digitales, el software, los medios y la publicidad para aprender más sobre negocios y marketing.
“EyeTracking, fija tu Estrategia “ es el nombre de la campaña de lanzamiento que comenzó hoy con la liberación del sitio www.eyetracking.cl
El jueves nos juntamos con los medios y los amigos bloggers.
El martes de 14 diciembre nos juntamos con la gente del marketing y media chilenos en el Hyatt en un EyeTrack Breakfast y en marzo… sorpresa!
Hemos empaquetado todos los servicios de la antigua Usabilidad en AyerLab | Digital Customer Research desde donde hacemos investigación dura, como el Estudio del Retail chileno o los análisis de Usability, EyeTracking, Investigaciones Etnográficas donde nuestro Laboratorio ocupa un lugar central, tanto en Santiago como en Viña del Mar.
AyerLab lo integran psicólogos, periodistas, antropólogos y diseñadores
Estamos cerrando un muy buen año con nuevos Clientes, buenas cuentas mejores proyectos y la casa muy entretenida llena de gente interesante que nos enriquece y hace felices.
