Jorge Barahona

Diseño de Experiencia de Usuarios y Servicios

Category: Experiencia de Usuarios

El hijo pródigo, Webpay

En nuestra serie “Kill Transbank” te invitamos al nuevo capítulo de esta tortuosa historia, hoy “El hijo pródigo” Estoy tratando de comprar un regalo para unos amigos hace días. El sitio web de Paris es un desastre ya que tuve que cambiar mi clave dos veces y finalmente no me reconocía.  En fin, deben estar […]

Transbank, no hay mal que dure cien años.

Chile es un país de contrastes muy fuertes. Somos los reyes mundiales del libre mercado, pero hemos sido incapaces de liberar a la innovación y el emprendimiento el mercado financiero y bancario, específicamente el que opera las transacciones de tarjetas de crédito. El problema no es falta de libertad para emprender, es que lisa y […]

La disrrupción que aún no sucede en el turismo digital

Junto a la música tal vez el turismo sea la más digitalizada de las industrias. Desde que en 1946, American Airlines introdujera el primer sistema automatizado de reservas,  la industria turística ha sido siempre de las primeras en adoptar las nuevas tecnologías para mejorar los procesos, globalizar las ventas y elevar las ganancias. Esto hizo […]

Las empresas están detenidas creyendo que van en movimiento

En esencia, la teoría de la relatividad indica que para un cuerpo detenido el tiempo común es mayor que para uno que está en movimiento. Por eso un viajero en movimiento disminuye el tiempo en relación al que se quedó detenido. Esta genialidad comprobada, explica también el por qué las empresas e instituciones chilenas están […]

La ceguera de los tuits

Diseñar la Experiencia es Diseñar ecosistemas, el carácter y lo adjetivo de un servicio o producto. Un comportamiento holístico de una marca es aquel que con elegancia, discreción y asertividad se encuentra y conversa con sus clientes o prospectos. Lo repetitivo ya no funciona, y parece que tampoco lo automatizado. Los clientes quieren relaciones más […]