La importancia del Brief en el proceso de Diseño
Mis alumnos suelen preguntarme cómo cobrar sus incipientes trabajos a lo que les respondo siempre “por cuánto estas dispuestos a saltar de la cama, dejar de ver TV y trabajar para otro?”.
Una de las cosas más peligrosas y nocivas que existen en el mercado es la idea, instalada en los ejecutivos que encargan Diseño que nos están dando un oportunidad.
El viejo truco de “aprovecha de hacerte famoso conmigo” a cambio de casi nada es una herramienta de persuasión muy usada en Chile para decir que no están dispuestos a pagar lo que vale si no lo que quieren y creen.
Como te blindas? Siendo el mejor y diferenciándote.
Lo que primero debes entender es que tu trabajo es estratégico y como tal debes asumir que no puedes vender tus manos, debes vender tus ideas. Cualquiera hace Photoshop o lindos logos en Illustrator, para eso no es necesario estudiar tantos años en la Universidad o Academia.
Lo que hacemos los diseñadores es literalmente construir puentes para que otros se comuniquen y eso requiere mucho más que saber usar un software.
Sumarte a una Metodología e intentar hacer la propia, requiere tiempo, trabajo e investigación. Pero al fin y al cabo lo que debes vender es eso un método que permita identificar la Estrategia y activar sus tácticas.
Cada vez que empiezas un trabajo debes permitir que tu Cliente sepa siempre qué harás, qué hará él, cómo y qué significa eso en el tiempo.
Pero para brindar una buena solución debes entender a cabalidad el problema , cuál es el encargo. Para ello es fundamental que sepas hacer un buen brief e insertarlo en la Estrategia.
Una buena Estrategia consta de acciones concretas que debes respetar y que te permitirán, al final del trabajo determinar con el cliente si tu trabajo fue hecho a conformidad de lo acordado
El Brief es fundamental en el comienzo del trabajo. Lamentablemente los ejecutivos son esquivos a llenar un brief y como los ejecutivos de cuentas se han transformado en tomadores de pedidos, pasa que los encargos llegan deformados y sensiblemente distorsionados a la mesa de Diseño.
Un buen Brief debe permitir hacer un levantamiento claro de los requerimientos, objetivos, presupuestos y sobre todo, mecanismos de medición del trabajo.
Una vez que tienes el brief es vital que hagas contra-brief. No te quedes con lo que rescataste en la primera reunión o con el documento que te enviaron por mail.
Habla bien de ti que hagas preguntas, que pidas si es necesario otra reunión para completar y entender bien el encargo y corregir los malos entendidos. Los clientes verán a un diseñador activo, curioso y preocupado de dar el mejor servicio, entendiendo bien el problema.
Si trabajas con otros, envíales el brief para que hagan sus preguntas y activa nuevas reuniones o contactos con tu cliente. Verás cómo se allana todo y tu ansiedad disminuirá porque entiendes cada vez más el encargo.
Un buen brief también te sirve para decir “no sé o no hago lo que me pide”. Decirle que no a un cliente no es malo, al contrario descartas problemas.
Si trabajas con más gente, cita con el brief al brainstorming. Sólo cita a los que crees son los apropiados.
Ua vez terminado el trabajo haz un debrief con el cliente, analiza los resultados, el trabajo y sobre todo si se cumplieron los objetivos que había en el brief.
Verás que ésta herramienta es fundamental tanto para el inicio como para el término del tu trabajo.
Las escuelas de negocios están equivocadas
“He llegado a creer que mucho de los que mis colegas y yo hemos enseñado ha causado real sufrimiento a muchos, ha suprimido la creación de riqueza, desestabilizado la economía mundial y acelerado la desaparición del capitalismo del siglo XX en EEUU que jugó un papel central.
No fuimos estúpidos ni malos. Sin embargo hemos ayudado a producir directivos y profesionales de negocios en los que se desconfía y que son despreciados por la mayoría de la gente en todo el mundo. Es un gran fracaso.” Shoshana Zuboff
Las palabras anteriores son de una reputada profesora retirada del Harvard Business School cuyas declaraciones vienen en la última Businessweek. Dejan perplejo y con un dejo amargo pero a su vez con la clara convicción de que las cosas pueden cambiar positivamente.
Cuando una connotada personalidad académica, del peso de Zuboff dice literalmente “nos equivocamos, hemos formado mounstros” necesariamente mi mente se proyecta en Chile, paladín de hacer las cosas bien, correcto país que ha hecho todo lo que los genios de Chicago y Harvard mediante, nos han dicho hacer.
Somos la copia feliz de todas las teorías modernas de la economía, pero algo anda mal. Santiago es la ciudad con más índice de enfermedades mentales del planeta. Caminar por la capital es exponerse a la agresión permanente, la división social y la evidente soledad de sus habitantes.
Por lo mismo me pregunto, serán capaces algunos connotados profesores de las escuela de Negocios chilenas en decir algo parecido? Son capaces de mirar hacia atrás y dejarnos de triunfalismos ridículos para pensar por un instante qué clase de egresados salen de dichas escuelas?
Cercanos que estudian en dichas escuelas de Negocios me han dicho que comulgan con la idea que la salud de las mujeres es más cara porque llevan consigo un útero reproductor y que no puede toda la sociedad “pagar” dicho mayor costo en la salud de las chilenas. Y decenas de tonteras más livianas como que los diseñadores sólo servimos “pa hacer los monos” o que la desocupación es útil para que los ocupados sepan lo que es el infierno del desempleo.
Son chicos que estudian para ser gerentes de alguna gran empresa donde aplicarán las mismas atrocidades que enseñan en Harvard y que ahora llenan de arrepentimiento a la eximia profesora. Los mismos que deciden que nos deben llamar un domingo desde un call center sureño para ofrecernos un candidato a senador, un crédito o un notebook. Son los mismos los que revientan de malos contenidos los medios de comunicación masivos acogidos por periodistas que buscan al “hombre que mordió un perro”.
Sin embargo la gracia de la sociedad norteamericana es la de darse cuenta dónde estuvo el error. Los gringos, hoy apabullados con su modelo capitalista sin vigilancia alguna del Estado empiezan a pensar y preguntarse, por qué nos pasó ésto?
Nos hemos preguntado alguna vez en Chile, por qué nos han pasado las cosas malas que hemos vivido? Así, desde la fama académica?
El problema siempre es que todo parece bien, todo se ve normal. Por eso es bueno observar el comportamiento en sus cargos de los egresados de dichas escuelas y cruzárlas con la ética. No son acaso esos mismos egresado los que deciden pagarle a los proveedores a 30 o 90 días?
La ética no es algo que se asuma porque se enseñe, tampoco la historia. En Harvard lo creían así, pero se equivocaron. Se equivocan las escuelas de negocios chilenas?
Gestión de Conversaciones
En el marco del módulo de storytelling hicimos la clase llamada “Gestión de Conversaciones” para el Magister de Comunicación Aplicada en la Universidad del Desarrollo.
Analizamos el storytelling político y una pequeña mirada de las acciones digitales de los candidatos a la presidencia chilena más ejemplos de campañas y activación de las conversaciones para Vivo de Carozzi y Entel.
Social Media Marketing
En la Universidad del Desarrollo estamos dictando en curso”Digital Media Marketing“. La primera clase lleva por título “Social Media Marketing” donde analizamos:
- Medios y contenidos creados por usuarios
- Difusión selectiva v/s divulgación
- No todos los medios digitales son iguales
- Redes Sociales
- Social Media marketing
Medios y contenidos creados por usuarios. El fin de la intermediación
El medio determina el contenido.
Desde Lascaux hasta la internet, siempre es la tecnología o el invento lo que permite enriquecer los actos de comunicación. A su vez todo acto de comunicación siempre es social.
Ubicamos a la invención de la imprenta como el hecho tecnológico que cambió la historia. La cambió porque eliminó la intermediación eclesiástica del contenido.
Hasta la aparición de la imprenta la interpretación del mundo, del hombre y en particular de la Biblia era privilegio exclusivo de la Iglesia que, a través de los libros hechos por escribas iban modelando el ser y la palabra.
Los escribas tenían el poder de traducir y escribir lo técnico e interpretar desde su condición sacerdotal lo divino.
Johannes Gutenberg
La imprenta rompe ese monopolio y comienza la era del acceso masivo al conocimiento y por ende de la creación e interpretación de la divinidad y el ser en toda su extensión. Sin embargo el contenido durante los 500 años del libro construyo nuevos intermediarios del contenido y que permite entender el mundo, el ser y la realidad a través del lenguaje impreso fundamentalmente.
Surgen nuevos oficios como el de periodista, prensista, editor, etc. Todos, intermediarios que construyen, al igual que la Iglesia la realidad que les conviene o desean.
El invento de la internet y la telefonía celular (que en algún momento confluirán como un comodity más) más la world wide web determinaron el giro fundamental y que está provocando los profundos cambios históricos que fundamentalmente están determinados por el fin de la intermediación del contenido.
Nuevamente es la tecnología la que permite determinar el tipo de contenido y ahora su difusión. La pérdida del control histórico de la manipulación del contenido a favor de grupos específicos de poder, como la Iglesia o grupos económicos determinados provoca el cambio histórico que recién se incuba.
Pasaron 112 años desde el invento de la imprenta hasta la Reforma Protestante que provocó el cisma de la Iglesia católica y de paso ayudó a entender el hombre desde una mirada distinta. Los contenidos divinos fueron cuestionados desde los escritos difundidos de manera veloz por toda Europa gracias al libro.
La tecnología infunde velocidad al cambio social cuando los contenidos se masifican.
Martín Lutero
Los hechos trascendentales que provocan el quiebre histórico y en definitiva, la nueva manera de entender la divinidad y el ser humano, sobre la base del invento de la imprenta son:
- 1450, Invento de la Imprenta
- 1454, Biblia de Gutenberg
- 1517, son clavadas las 95 tesis en la Iglesia del Palacio de Wittenberg (Alemania, orillas del Elba) que ponen en tela de juicio entre otras la venta de indulgencias con el objetivo de captar dinero para la construcción de la basílica de San Pedro
- 1522, publicación de la Biblia Alemana. Las traducciones ayudaron a estandarizar el alemán y el Sacro Imperio e influenció la literatura alemana
- 1562, Concilio de Trento
El profundo cambio que provocó el invento de la imprenta demoró 112 años en provocar su mayor influencia, el quiebre del poder de la Iglesia como intermediaria del conocimiento y el contenido, se provocó la abierta discusión y tuvo efectos políticos, literarios, artísticos y sociales que dieron pie para que en un futuro cercano se levantara uno de los períodos más lúcidos y hermosos de la historia humana; el Renacimiento.
Hombre de Virubio, Leonardo
Los cambios que vivimos desde el invento de la Internet y en especial de la world wide web son tan significativos como lo fue el de la imprenta. Todo ha cambiado desde el Nestcape. Todo.
El efecto más fuerte y significativo que ha tenido la digitalización de la vida y la Internet son justamente la des-intermediación del contenido donde ahora los filtros no son más que saber usar la tecnología. Cualquiera se conecta, sube fotos, cambia colores, escribe y comenta contenidos.
Nuevamente el fin de la intermediación del conocimiento y el contenido hacen que la historia está cambiando y anuncian (quiero creer en esto) una nueva era donde las relaciones son más horizontales y el ser humano con su opinión y contenidos importan más que nunca.
Tim Bernes-Lee
