Jorge Barahona

Diseño de Experiencia de Usuarios y Servicios

Category: Metodología del Diseño Centrado en los Usuarios

Aumenta el valor de tus negocios con Diseño UX

Este eBook ofrece un acercamiento para que puedas explicar por qué hay que invertir en UX Design, y qué puedes hacer para aumentar la rentabilidad de los negocios digitales.

Desde el Diseño de Experiencia de usuarios (UX) al Diseño de Experiencia de clientes (CX)

La Experiencia del Cliente (CX) se construye sobre la base de todas las experiencias que tiene un usuario en el encuentro y contacto con la marca o servicio (muchos de ellos digitales). Se diseña sobre la base del Diseño de Servicios que considera la interacción con un cliente o prospecto en cada uno de dichos puntos de contacto.
Diseñamos cada punto de encuentro con un usuario (UX) con la idea que éstas experiencias se conecten como un sistema nervioso brindando experiencias que construyen el cliente (CX) a través de dichos encuentros o interacciones.

La digitalización de la banca

Hace unas semanas el Chase (USA) hizo un radical cambio en el diseño de su sede web demostrando con aquello que es la web y sus derivados digitales donde está el foco comunicacional y estratégico de éste banco masivo. Si hacemos un pequeño análisis del sitio web saltan a la vista de inmediato un fuerte […]

¿Cómo hacer una propuesta comercial para proyectos de Diseño de experiencia de usuarios?

Una vez acordado con el cliente el brief correspondiente se entiende que el Diseñador tiene todos los antecedentes para hacer su propuesta comercial. Toda propuesta debe al menos tener las siguientes precisiones y en el siguiente orden: Contexto Visión Propuesta Argumentos de la solución Estrategia Herramientas a desarrollar Objetivos Entregables Observaciones Tiempos Listado claro de […]

Briefing en Diseño de Experiencia de Usuarios

Un correcto proceso de debriefing ubica el uso de las herramientas del brief y contra brief al comienzo del proyecto y el debrief al cierre del mismo.