Lo repetitivo ya no funciona, y parece que tampoco lo automatizado. Los clientes quieren relaciones más humanas, honestas y cercanas. Desprecian lo automático, en serie y logísticas agotadas como los call-centers.

Una mala técnica, muy usada en particular por los medios de comunicación masivos, es vincular a través de RSS sus nuevas publicaciones para que un servicio puente las postée en sus cuentas de Twitter o Facebook.

Me he fijado que cada vez que leo el timeline de Twitter me detengo en lo particular y único y desecho de manera inconsciente los post de un mismo medio en listas simultáneas. Algo provoca en mi esas listas, que tiendo a anularlas y ni siquiera a leer alguno de esos post.

Lo mismo en Facebook, al parecer mi conciencia identifica la máquina, lo no humano que me bombardea (eso sí que es humano) con listas de post consecutivos y me provoca, al igual que con los banner una ceguera por esa manera de publicar contenidos.

No hay diálogo, no hay un deseo de iniciar una conversación cuando un medio deja que un servicio de automatización publique sus tuis o noticias en Facebook. Eso se nota y lo peor produce, al menos en mí, rechazo.

Entiendo que en la logística periodística diaria es casi imposible hacerlo manual, pero al menos la programación de los tuits debe ser dosificada de manera de que no queden listas de tuits. A su vez, qué sentido tiene publicarlas si nadie está dispuesto a, usando Facebook o Twitter complementar la nota? Es el título de la nota un tuit pensado en 140 caracteres suficiente?

Son sutilezas que suelo acusar en mis tuits con marcas propias que manejo y que al igual que los medios, mi deseo es usar las redes sociales como puentes de entrada, de tráfico hacia mis notas. Efectivamente suben las cifras si promuevo las notas en dichas redes, pero cuido de publicarlas en horarios donde pueda responder un comentario y lo más importante, no largarlos todos a la vez para evitar la ceguera de los tuits.

Las agencias tendrán que ser centros de inteligencia, de estrategia, de creación de conceptos, de producción y de distribución offline y online. Los distintos especialistas de áreas deben empezar a trabajar juntos.Y sumar talento. La fusión es un hecho en todas las direcciones

Ser blogger y taparse la boca (las manos) para no decirles lo que estamos tramando en AyerViernes es complejo, más si soy el accionista mayoritario y estamos lanzados a mil con 12&Media nuestra nueva apuesta en la industria digital.

Pero los hechos van más rápido -a la velocidad de Moore- y las piezas de un caos aparente se empiezan a ordenar con lo que mejor sabemos hacer los que trabajamos en la industria digital, con cifras.

Según el artículo de El País “Google S.A. agencia de publicidad” los “chicos buenos” ingresaron 21 mil millones de dólares por conceptos de publicidad los últimos 9 años, más que cualquier transnacional publicitaria. O sea Google es la agencia más grande del mundo, todo gracias a sus innovaciones, audacia, ubicuidad, aprecio por la Experiencia de los Usuarios y sobre todo por ser una compañía cuyo ADN es digital.

Como siempre les digo a los clientes cuando me presentan sus Brief o ideas de negocios “ojo, el negocio en Internet no es ni cerca el que estás pensando” y eso Google lo demuestra a diario.

Luis Casadevall “el mejor creativo del siglo, según los anunciantes y publicistas”, habla claro y les dice a los publicistas que las cosas cambiaron para siempre, que hay otros actores como Google donde el negocio aparente es un medio para valorizar el modelo de negocio. Nos indica que una mirada XTL (a los publicistas les encanta los términos como BTL, ATL y el mejor: FTL) es poca, que deben cambiar el chip y que al igual que el Diseño la fusión de competencias es multi-dimensional.

Ejemplos como el Skittles nos indica que la cosa en publicidad va por el lado de la Estrategia para construir conversaciones de valor donde las marcas son uno más que hablan en espacios comunes con sus audiencias. Ya nada es como antes, ahora y al igual que el Diseño, cualquiera es una agencia de publicidad.

Lo digital desordenó para siempre la publicidad tradicional, esa que se ve tan bien en Mad Men. Hoy el valor lo tienen las ideas estratégicas, esas sorprendentes, sexys e increíbles. Porque los consumidores esperan conversaciones de calidad con las marcas que consumen. Porque ahora la comptencia está a un click -creativo- de distancia.

Porque los Clientes no somos digitales en la noche y análogos de día.

Otra es la promoción 100% digital y construidas sobre redes usando básicamente Twitter. Acá algunas normas que he aprendido con Kawasaki:

1. Sigue a los que te siguen: Como “sigo” a Guy Kawasaki en Twitter, él me sigue. Sabe que lo sigo entonces “me pidió ayuda” ,hace unos meses para promover por Twitter las novedades de Alltop, a cambio me enviarían unos stickers (ridículo dirán). Como me gusta aprender y “cachar” cómo utilizar estrategias de marketing digital, le envíe a Guy mi nick de Twitter (@jorgebarahona).
2. Cumple lo que prometes: aunque sea una “lesera” lo de los sticker, a las dos semanas me llegaron los stickers (bien feos) de otra colaboradora de… Hawai por correo normal.
3. No pagues la promoción, valoriza tus redes: los stickers de Alltop vienen en una hoja con uno de los del fabricante en San Francisco. O sea, Guy con suerte pagó el correo.
4. Valoriza a los seguidores que te ayudan y dales algo exclusivo: La semana pasada me llegó un mail, personal y no robotizado de Guy donde me agradece el uso de mi nick en Twitter que ha colaborado a extender la marca y hacer crecer el número de secciones, como por ejemplo la de Blogs Corporativos o la que hicimos de Chile. En recompensa, me pide que le envíe mi dirección postal para enviarme su nuevo libro (impreso) “Reality check“. Espero ansioso en nuevo libro de Kawasaki que Amazon a su vez promueve a US 19.90

Guy Kawasaki es un maestro del marketing digital, con mucha inteligencia y elegencia me ha hecho socio emocional de sus logros ya que sigo ansioso el destino de Alltop que se ve auspicioso.

Qué ganaré en ésta pasada? Unos stickers picantes y un libro regalado de 20 dólares. Pero eso no me importa, lo que más he aprendido y grátis es cómo con una Estrategia clara y definida, con mucha astucia y oportunismo y lo más importante con herramienta gratuitas y de costos ínfimos, Guy vende su producto más valioso por el que sí todos estamos dispuestos a pagar miles; él mismo.

Jaiku necesitaba estar fuera por unos días para migrar hacia Google App Engine y cuando vuelvan estarán hosteados en ese servicio, según  Jaikuinvites.com

Volverá con nuevas prestaciones? Una de las que más me gustaría es la integración de las tres plataformas de microbloging más usadas, Twitter, Jaiku y Pownce.

Por mientras prometen registro para todos, sin invitación. (Vendrá con integración con la cuenta Google?)