Jorge Barahona

Diseño de Experiencia de Usuarios y Servicios

Category: Software

Desde el Diseño de Experiencia de usuarios (UX) al Diseño de Experiencia de clientes (CX)

La Experiencia del Cliente (CX) se construye sobre la base de todas las experiencias que tiene un usuario en el encuentro y contacto con la marca o servicio (muchos de ellos digitales). Se diseña sobre la base del Diseño de Servicios que considera la interacción con un cliente o prospecto en cada uno de dichos puntos de contacto.
Diseñamos cada punto de encuentro con un usuario (UX) con la idea que éstas experiencias se conecten como un sistema nervioso brindando experiencias que construyen el cliente (CX) a través de dichos encuentros o interacciones.

El brief para Diseño de Experiencia de usuarios

Uno de los problemas más recurrentes en los proyectos de Diseño es pensar en las soluciones y no en los problemas que tienen los usuarios finales, por lo mismo el brief es una herramienta poderosa que permite conocer en la etapa más temprana del proyecto cuán estratégico es, qué factores están claros o cuáles no. […]

Simple no es sencillo

Hace 18 años, cuando empecé a diseñar web, sabíamos que estábamos ante una nuevo encargo que no se podía resolver con las metodologías y herramientas con que contábamos en ese entonces. Si bien es cierto habían muchos que dibujaban interfaces de pantallas eran fundamentalmente para software de pésima usabilidad, difícil acceso y con la imposibilidad de […]

Transparencia neuronal

Compartimos conocimiento con los demás a través del lenguaje.  Echeverría afirma “el lenguaje construye realidad” porque somos seres lingüísticos. Los medios digitales, nuestra lingüística por esencia, actúan como los seres vivos; vida que obtienen por esa capacidad de relacionarse entre ellos, sostenerse y multiplicarse. Dichos medios se conectan a través del lenguaje y los usuarios […]

Talleres y Cursos de Experiencia de Usuarios, Desarrollo Web y WordPress

AyerViernes U es la iniciativa de formación continua que ofrecemos a todo aquel que estudie o trabaje en la industria digital asumiendo la Metodología del Diseño Centrado en los Usuarios de AyerViernes (cosa ya extendida a toda la industria). Los Talleres tienen la modalidad presencial (pronto vienen en línea) con clases que mezclan teoría y práctica […]