Qué duda cabe la enorme influencia en la Estrategia que tienen los medios digitales para llevar al electo presidente de Estados Unidos, Barak Obama a la Casablanca.
Muchos son los aprendizajes que deja el cómo el comando de Obama, la Oficina del Presidente Electo utiliza los medios digitales para integrar, promover y extender el compromiso de sus electores y el triunfo. Lo primero es la correcta comprensión que sus electores cambiaron, por lo tanto las Estrategias deben mutar hacia aquellas que demuestren tres cosas fundamentales: Información, transparencia y participación. No olvidar que la palabra clave de Obama fue “Change“.
La exitosa campaña de Obama, su triunfo y continuidad definen necesariamente no sólo en cómo Obama utilizará los medios digitales si no también qué políticas se definirán a través de sus acciones. Si fueran en Chile poco importarían, pero estamos hablando del país donde se inventó la Internet y que a diario va definiendo su futuro y el nuestro.
De ahí mi admiración y curiosidad con la campaña, lo que pase ahora y lo que sucederá es tan alucinante como han sido éstos 12 años de inventar los códigos de la red.
Pero qué hizo, hace y hará el equipo de Obama para seguir con la senda del Cambio? Cambiar.
El cambio no es sólo un mero slogan de campaña como lo fue en Chile, no. EL Cambio es la promesa y la promesa está sustentada en el deseo de cambio. Pero quién tiene que cambiar? Los votantes norteamericanos? O los políticos?
Así como en India, Chile, Islandia o SudAfrica las personas ya hemos cambiado afectados por el “ser digital” sin duda alguna los norteamericanos cambiaron, pero no es el cambio dedicado a que son menos imperialistas o que tomen menos Coca Cola, cambiaron las maneras de cómo se comunican, de construir redes, de socializarse, por lo mismo cambiaron sus expectativas de la vida, del gobierno y de su vecino, pero lo que cambió definitamente es cómo y qué consumen y si entendemos la política actual de USA como otro de los elementos de consumo, podemos entender el mensaje digital de Obama.
Obama comprendió la oportunidad que le da la vida digital de sus votantes, comprendió claramente dónde estaba el poder, comprendió de manera profunda que sus votantes cambiaron y la única manera que él llegase a la Casablanca era si él mismo cambiaba en la manera de comunicarse.
Lo que les escribo parece idealista, porque USA no dejará de bombardear Irak ni Afganistan, no dejará de provocar golpes de estado como en Chile, no dejará de influir en nuestras vidas como lo ha hecho siempre. Lo que cambió fue cómo un candidato llegó al poder utilizando como eje central de su campaña, los medios digitales.
Hizo lo que predicamos hace tanto, en vez de ir a los salones de Washington en busca de las grandes donaciones de corporaciones, creyó en el micro-aporte (desde US 5). En vez de hablarle a sus audiencias construyó conversaciones de valor. En vez de mandar mensajes, hizo que los adherentes fueran puerta a puerta con su discurso, que llamaran por teléfono, que promovieran e hicieran suya la marca Obama.
Desde su mesiánico logotipo de campaña hasta la alerta vía SMS a sus seguidores cuando eligió a su compañero de fórmula o el uso intensivo de Twitter, todas las comunicaciones eran y al parecer seguirán siendo a través de los medios digitales por defecto.
Las lecciones a sacar a futuro son muchas, pero desde mi perspectiva la más importante es la comprensión que los medios digitales son herramientas que deben estar al servicio de Estrategias propias, dirigidas a audiencias digitalizadas no son meras palabras “académicas”, como me dijo enfurecida una ejecutiva en una presentación de Estrategia a una conocida empresa chilena. No. Son fruto del cambio que le exigen los consumidores a las marcas y sus adormecidos ejecutivos.
Los Clientes cambiaron, sus vidas cambiaron, se comunican de otra manera, quieren opinar e influir, quieren aportar y que se les escuche quieren que las marcas los dejen modificar los productos, quieren ser parte porque a través de su celular o la internet pueden cambiar el mundo. Quieren mayor transparencia y participación.
Vienen tiempos épicos de enormes oportunidades para los que ayudamos a construir las vidas digitales, pero también vienen tiempos duros de definición para aquellos que insisten en creer que hablamos desde la academia (en Chile es un pecado), que somos soñadores, que somos computines y “disco rayado”. Recuerdo una reunión con un gran retailer chileno. En la oficina de gerencia estaban colgados las home de Amazon, B&N, y otros retails online. Las tenían ahi para “copiar” algunas cosas que lo “gingos” hacían, sin estrategia alguna iban modificando su propia home según el gusto del día.
