Probaron más de 300 imágenes en busca de algo diferenciador y notable por lo mismo usan la transaprencia y semi-transpararencia para insertar la clásica G de Google ya que no tiene un símbolo o isotipo que represente la marca.
Lo entretenido es que puedes opinar ya que no es un diseño acabado si no sólo el comienzo de cómo Google desea verse en ese importante lugar donde también se transmite y construye marca.
Los chicos bloggers de Maqueros la llevan. El otro día me preguntaron qué me parecía transmitir en directo el evento más esperado del año para los amantes de Apple, la WWDC’08 donde se hacen los principales anuncios Apple del año. Se supone que tendremos nuevos iPhone y siempre la sorpresa especial.
Los invito a seguir desde Maqueros éste importante evento.
Opps!
Maqueros es uno de blogs de consumo accesible en Chile que posee Murke. Otro día les cuento en detalle que onda con Murke.
Por Torres Burriel me entero de éste interesante video de la actual campaña que hace La Caixa en televisión. El comercial hace una cosa que tanto nos cuesta a los que vendemos Usabilidad, traduce de forma magistral los beneficios que tiene usar un cajero automático cuando se ha prestado atención en la Experiencia de Usuarios y en especial la Usabilidad. Habla de lo que le importa a la gente, no a los Gerentes ni mucho menos a los Consultores en Usabilidad.
Desde siempre, en nuestra cuenta online del Santander hemos tenido la posibilidad de hacer transferencias a terceros.
Día 1 (jueves)
La semana pasada fui al sitio web para realizar una transferencia y la pantalla ya no ofrecía ese servicio.
A pesar de lo avanzada y profunda que es mi vida digital, mi comportamiento fue el mismo que observamos en cualquier usuario cuando las cosas no funcionan.
Sentí que algo pasaba con mi navegador. Re-inicie Firefox y nuevamente no estaba el botón Transferencias a Terceros.
Cambié de navegador, tampoco. De sistema operativo, nada.
:(
Como buen niño, llamé al Call Center Vox del Santander.
Expliqué la situación y nada. Finalmente me piden que le envíe un screenshot (como el de arriba) y me daría una respuesta via email.
Día 2 (viernes)
Llegó el email diciendo que no sabían qué sucedía y que mejor hablara con mi ejecutivo.
Reenvío la respuesta a mi ejecutivo en carácter de urgente.
Día 5 (lunes)
El ejecutivo responde que lo verá.
Día 6 (martes)
Reitero mi problema con copia a todos los tres ejecutivos que tenemos (Cuentas Pyme y personal). Respuestas y alertas entre ellos de mi requerimiento.
Nada.
Día 7 (miércoles)
Nada.
Día 8 (jueves)
Nada
Día 9 (viernes)
Tuve que ir por otros motivos al Banco y aproveché de preguntarle al ejecutivo qué había pasado con mi problema. Llamó al que él creía sabía la solución. Hizo 9 llamadas a distintos números (no les ha pasado eso? era mi venganza!) que le iban dando internamente (las últimas 4 digamos, empelotadísimo) hasta que llegó en la llamada 9 donde una secretaria lo transfirió a un “señor” que le hizo preguntas curiosas como “… la clave es de 4 números?…”.
Sorprendentemente la explicación fue que como habíamos actualizado los balances, habíamos subido a otro nivel de Cliente (eso se supone es bueno para mi, supone una mejor atención, etc. no?) y que por eso se desactivaron la opciones de transferencias a terceros.
La solución? debía volver a solicitarlo , firma de papel mediante, esperar que me llamen para darme una nueva clave (no la picante de 4 números ven que ya somos de “otro nivel”) y empezar a operar como antes.
Uf… firma de papeles, “te llamarán”…
Ah! son UF 0,2 mensuales (algo así como US 8)
Cómo podría ser si el Santander pensara en la Experiencia de sus Usuarios (Clientes que suben de nivel)
Día 1
Me entero por una alerta que no tengo el servicio por los motivos que sea.
Puedo descargar el documento de inmediato
Firmarlo y enviar al mi ejecutivo
Tal vez (si son ágiles) el mismo día tener mi nueva clave!
Seguir operando con mi banco en línea
Moraleja para los que trabajan en Marketing o Banca Electrónica en los Bancos
La Internet sirve para solucionar problemas, no para provocarlos.
Cómo? Pensando en cómo será la Experiencia de Usuarios y preguntándonos cómo podemos mejorar la Experiencia o solucionar problemas vía online, agregamos valor a la relación, fidelizamos y no provocamos estrés innecesario a mis Clientes.
Eso se llama Inteligencia de Negocios online, la define necesariamente la Estrategia (qué y cómo) y un acabado conocimiento de mi negocio y sobre todo de mis Clientes.
Los chicos de AyerLab (Digital Customer Research) de AyerViernes han lanzado las dos primeras partes del Estudio Eyetracking a la prensa online chilena y que incluye a Las Ultimas Noticias, Emol y La Tercera.
Las principales conclusiones están en el sitio Eyetracking desde donde también puedes descargar los documentos por separado: Las Ultimas Noticias, Emol.
La próxima entrega será en unos días más y está dedicada a La Tercera online.
Luego de esta entrega, podrás descargar el Estudio completo y sus conclusiones.
