Jorge Barahona

Diseño de Experiencia de Usuarios y Servicios

5 libros de Diseño de Experiencia de usuarios para el 2014

Estoy en pleno proceso de compra de los libros que necesito estudiar urgentemente este primer semestre. Algunos de los que te recomiendo son antiguos y ya los leí, pero son temas que requieren un refresco. Otros ya comprados estoy leyéndolos para poder comentártelos pronto. Por mientras te comparto mi lista de los 5 libros de Experiencia de Usuarios que estoy leyendo este 2014.

 

Eye tracking the user experience

El año 2008 trajimos a América Latina el primer eye tracker de la sueca Tobii. Hicimos muchos estudios propios, algunos de ellos publicados y unos pocos para algunos clientes. Nunca fue negocio y perdimos plata a manos llenas. Pagamos el alto precio de ser adelantados y visionarios en una industria que en ese momento no sabía más que de Flash y banners.

Tal vez los clientes en Chile estén un poco más interesados ahora en entender cuánto puede aportarles las investigaciones de eye tracking y su relevancia para construir experiencia de usuarios.

Si no sabes nada de eye tracking puedes ver nuestro estudio a los medios en Chile y complementar con este libro.

Mobile first

Sigo a Wroblewski desde que trabajaba en Yahoo! donde hizo notables trabajos de interfaz de usuarios y construcción de experiencia tal vez en los mejore tiempos que recuerde esa empresa. Mucho le debemos a Luke por el aporte al diseño de interacción con su notable blog, charlas y libros como “Web form Design: filling the blanks” usado como Biblia en AyerViernes.

Aunque la iniciativa, Diseñar para móviles primero, es del 2009 (antigua para los tiempos digitales), creo que este año los clientes ya entendieron que no podían seguir haciéndose los locos con los móviles y empiezan a pedir más soluciones y productos para estos dispositivos. Es por lo mismo que refrescar las ideas con este libro viene bien.

Lean UX

Cada vez cobra más sentido en las empresas sumar la capacidad emprendedora con metodologías de diseño. ¿Por qué? Porque las fases que usamos en las metodologías UX son fiables en el proceso y validan lo que ejecutamos para diseñar un producto o servicio que logra obtener los prototipos lo más rápido posible y salir a vender ya no una idea sino un producto tangible.

Me hace sentido poder mezclar nuestra experiencia emprendedora con ClerkHotel y el desarrollo de soluciones UX a nuestros clientes en AyerViernes.

Si quieres aprender a diseñar una solución y no un producto este libro te puede ayudar a mirar los desafíos en la creación de nuevos productos y servicios desde el usuario en procesos que involucren a pocas personas, centrado en los resultados y de ciclos rápidos que permiten el ahorro de costos y sobre todo bajar el nivel de frustración en los equipos ya que bajo esta metodología de trabajo se palpan rápidamente los resultados.

 

The User Experience team of one

En las empresas siempre son uno o dos los iluminados a los que les duele la mala experiencia de sus clientes y lo mediocre que puedan ser los servicios que ofrecen. Estos próceres normalmente “las hacen todas” piensan, diseñan, cuestionan, estudian, evalúan y muchas veces codean las ideas para llevarlas a cabo. Bueno a ellos está dedicado este libro que me tiene ansioso de poder leerlo ya que está lleno de datos y métodos para aplicar de inmediato en el desarrollos e nuevos servicios y productos.

 

Search patterns

La saga de Morville parte con “Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites” libro fundamental y fundacional de los arquitectos de la información Lou Rosenfeld & Peter Morville.

Digo saga porque Morville trazó una línea de publicaciones que han dibujado la disciplina en los últimos 10 años. “Search patterns” busca derribar murallas porque para diseñar los patrones de búsqueda debemos antes entender y empujar la colaboración entre las disciplinas, abrir las mentes a la innovación e inspiración, procesos vitales para diseñar las interfaces de búsqueda y descubrimiento. Me entusiasma además porque el 2013 hicimos un gran proyecto de encontrabilidad para una universidad y siento que Morville nos puede enriquecer esa experiencia que espero repetir este año.

Bueno, a leer!

Y tu, ¿qué libros empiezas a leer este 2014?

 

 

 

 

Cursos de Diseño UX y Desarrollo web

AyerViernes U es nuestra iniciativa de educación en las disciplinas que a diario usamos para resolver proyectos tanto web y aplicaciones sofisticadas como ClerkHotel. A ellas concurren Diseño UX y Desarrollo.

Este veranos hemos organizado un entretenido programa de cursos en Viña del Mar, el Summer Camp de AyerViernes que se llevará a cabo entre el 27 y el 31 de enero próximos en el Hotel Monterilla.

El programa incluye los cursos:

  • Implementación de sitio web con WordPress (desde cero)
  • Desarrollo de temas para WordPress
  • Desarrollo de plugins para WordPress
  • Desarrollo de plugins para WordPress
  • Desarrollo de plugins para jQuery
  • Integración de medios de pago en tu proyecto web
  • Diseño frontend con Less CSS
  • Arquitectura de la Información
  • Técnicas de evaluación de usabilidad

Pack WordPress
La idea es que en dos días intensos de este CMS Open Source te empapes de todo lo que necesitas saber para diseñar un tema, montar el sitio y hacer plugins. Si compras el pack te hacemos un descuento porque asistirás a tres cursos inmejorables.
El programa completo con fechas y relatores lo puedes descargar acá.
Si ya no te aguantas y quieres saber todos los detalles para comprarlos ya:

Te esperamos!

El año que vivimos el peligro

Cuando aparecieron los primeros sitios web, quedó escrito que la multi-media sería el futuro, pero todos entendieron la multi-media desde la perspectiva tecnológica no como algo que merecía un cambio de los modelos de negocios.

En los noventa decíamos que la multi-media era muy lejana y casi imposible porque existían muchas barreras de entrada para llegar a masificarla, hacerla accesible y un objeto de consumo.

No contamos con la sostenida baja de los costos de la conectividad, la mejora en su calidad de transmisión, la WiFi,  ni con la irrupción de otra tecnología, la móvil que abrió un acceso paralelo a la internet tradicional que lleva el contenido a los bolsillos en cualquier rincón del mundo.

Tampoco medimos bien. Pensábamos que lejos en el tiempo eran muchos años, decenas; error, los tiempos de la internet son exponenciales y lo que pensamos demoraría tanto, tardó sólo 10 años.

Entre tanto, los medios de comunicación tradicionales como los diarios, luego la radio y tarde la TV se sumaron con sitios web tímidos sin mucho anhelo y menos intención. Todavía los sitios web, hoy “áreas digitales” son los parientes pobres de los conglomerados mediáticos y las empresas relacionadas. Sitios web y redes sociales mantenidas “por si acaso”, para un “todavía estamos aprendiendo” o simplemente “para responderle al competidor, si el tiene, yo también”.

Esas tímidas áreas digitales, dirigidas por próceres adelantados y poco escuchados, no tienen el poder para producir el cambio. Y quién tiene el poder para producirlo? O el dueño del medio, la alta gerencia o las áreas comerciales que son las que debieran perjudicarse con las magras cifras de los medios digitales. Pero, dan pérdidas? No sé, de hecho cada vez contratan más gente.

En la reciente crisis del grupo económico dueño de Copesa, no apagaron el área digital, simplemente deshicieron el canal de TV abierta. Eso es un indicador importante para saber qué lugar ocupa para un empresario un área digital, en este caso es menos estratégico el canal de televisión.

Y qué sucede entonces? Que las áreas comerciales dedicadas durante años a vender papel, frases radiales o spots en TV tratan de llevar los mismos mecanismos y modelos de negocios a un medio que no conocen donde hay un componente clave y nuevo: la Experiencia de los Usuarios.

Los medios en vez de estudiar, auscultar, probar, explorar y emprender, copiaron moldes de medios extranjeros, con wireframes que ya son un commodity e hicieron lo que vienen haciendo todos estos años: interrumpir para cobrarse. O sea, colocar avisos gutenberianos y vallas por doquier que recuerden a cada instante quién paga la fiesta. Me pregunto ¿qué hace que un gerente de ventas o comercial insista en sostener sus metas en un modelo obsoleto que tiene fecha de vencimiento?

Es cosa de mirar lo que sucedió con Facebook: hasta que no implementó una nueva estrategia para llevar publicidad a los móviles la acción valía un tercio de lo que costó al momento de su salida a la bolsa. Hoy Facebook, recién, después de 18 meses de navegar por los tortuosos mares de un implacable mercado accionario, vuelve a ser todo lo recomendable y rentable que esperamos.

¿Qué decisiones se tomaron? ¿Qué cambió? ¿Quién provocó el cambio? Si leen al VP para América Latina de Facebook, verán expresiones como mobile first” y “experiencia de usuarios”.  Mark Zuckerberg lo dijo a comienzos de éste año “Facebook es una compañía móvil“.

¿Qué medio chileno está aplicando nuevos modelos de negocios de cara a provocar experiencia de sus usuarios y pensando desde y para los móviles primero?

Hoy, el modelo de negocio de los banners o la interrupción, solo los sostiene, pero no los proyecta ni a corto plazo. Y como en los fuegos artificiales de fin de año, estamos viendo los últimos 5 minutos del espectáculo donde los medios están tirando “toda la carne a la parrilla”.

Cooperativa.cl

Cooperativa.cl

 

radiobiobio.cl

 

LaTercera.cl

 

ElMostrador.cl

 

Entonces se ven así, llenos de avisos que tapan el contenido, avisos en los lados, abajo, encima, atrás, de sorpresa, flotante… avisos que nadie ve ni cliquea, mudos testigos de un negocio que nadie entiende y como en Fuenteovejuna nadie es el culpable porque todos lo son.

Que los avisadores quieren banners, porque Comscore dice que los cliquean, pero en realidad los medios no saben porque las agencias les llevan el negocio y obvio, ni tontos van a rechazarlos, pero las métricas, ah las métricas! nadie sabe muy bien, “dicen” que sirven, y el cost-per-view, pero Google no vende banners, mmmm, pero yo sí y gano plata,  la Coca Cola no, pero le sale tan barato que mejor hacerlo… Uff!

Entremedio de todo Jeff Bezos firma un cheque por US 250 millones y compra el Washington Post. Barato, muy barato por un medio con premios Pulitzer,  que ha botado gobiernos y con una reputación envidiable.

Y ahora todo es un enredo porque los diarios tienen TV, las radios parecen diarios y la TV compra radios… Y la multi-media “sin querer queriendo” pilló a los medios mal parados y si el Washington Post vale tan poco cuánto vale El Mercurio?

Cuando Slim le pone  millones al New York Times qué ve? Qué hace a que alguien ponga plata en una industria en caída libre? Sin duda lo que vió Slim con su olfato envidiable fue un medio que explora, un medio que prueba que intenta, que emprende y que trata de cambiar los modelos. Algo que no tenía el diario que reveló Watergate.

Y a qué debieran prestar atención los medios para entender hacia dónde va la industria? A los usuarios y la manera de cómo consumen los contenidos.

La historia de cómo Netflix hace temblar a la mismísima supra poderosa industria cinematográfica es apasionante y un proceso que debe estudiarse y del cual sacar lecciones. Sólo demuestra que quienes emprenden temprano, aprenden de sus errores, corrigen y escuchan a sus cientes tienen posibilidad de pasar a la próxima era. Los que no, bueno, su pueblan de banners y le dan vuelta la cara a sus clientes.

Hay atrevevidos como Quartz, el mismísimo USAToday, CNN que compra Zite, AOL Techcrunch y Netflix que aprende de las costumbres y preferencias de sus clientes para ahora ellos ser generadores de contenidos y abandonar la dependencia de Hollywood y las empresas de cable.

En fin, la batalla de los medios en línea ya tiene víctimas, los usuarios. Los generadores de contenidos aún no entienden qué nos motiva, cómo nos informamos y en definitiva a quién estamos dispuestos pagar, cuánto y por qué.

Lo más triste es que, a la luz de los hechos tampoco se ven muy preocupados. Cuando lo estén, estaremos leyendo el Washington Post en español, cubriendo notas de América Latina como un local, con TV en directo y radios locales, en nuestras Kindle (obvio) y los diarios electrónicos no servirán ni siquiera para envolver pescado (que era para lo que servían sus antiguos diarios de papel).

5 espacios de formación UX que debes tener en cuenta

Hay 5 espacios de formación UX que debes tener en cuenta para avanzar en tu auto-formación, que no está en las aulas del pre o post- grado.

1.- Mejorando.la

Iniciativa de Freddy Vega y Christian van der Henst imparte Cursos en línea, en vivo (y registro de esos cursos a destiempo) con expertos en diseño y desarrollo web. Acá encuentras cursos accesibles cuya gracia es que estás con un Maestro que no solo te entrega conocimiento si no su experiencia y descubrimientos diarios. Son artesanos en código, diseño y desarrollo que te enseñan detalles del oficio como nadie más podría hacerlo.

2.- Code Academy

No te puedes quejar, al menos no entender programación básica para hacer la web. En ésta “academia” aprendes, en línea y en tiempo real aprecias tus avances. Un servicio inteligente que te enseña código gratis: Javascript, HTML+CSS, Ruby, Python y una comunidad donde también te puedes transformar en profesor.

3.- UX & SX de Adaptive Path

La casa de Jesse James Garret, Jeffrey Veen, Indi Young o Peter Merholz imparte cursos UX por todo USA, pero tu puedes gozar de las charlas gratis si descargas la aplicación para iPad. Son charlas llenas de materia gris y estimulantes de los anteriores años de sus cursos UX & SX.

4.- A list Apart

Es una suite de medios que van desde su influyente blog de Diseño UX “A list apart“, sus libros “A book apart” y sus cursos “An event apart“. Es una antigua iniciativa del Diseñador Jeffrey Zeldman que buscó siempre difundir la idea (desde los 90) que el Diseño era código y se debía codear bajo estándares. Famosa es su iniciativa 5by5 una serie de conversaciones en podcast para diseñadores geek y otras especies raras.

5.- AyerViernes U

Es la nueva iniciativa en formación permanente que hemos levantado en AyerViernes. A través de Cursos presenciales estamos enseñando y compartiendo experiencias con los Diseñadores independientes o los equipos de Diseño de las compañías que en forma creciente valoran la Experiencia de Usuarios como el factor de cambio en sus organizaciones.

Cursos como “Diseño de UX“, “Diseño de Interacción“, “Taller de HTML5 + CSS3” o los “UX&Interaction Design workshop” ya se difunden en conjunto con la Escuela de Arquitectura y Diseño de la PUCV y muy pronto en Cursos en línea.

Construir Experiencia de Usuarios en las ciudades

Habito una ciudad en Chile que aún es calificada como la más deseable para vivir, trabajar y visitar. Mi vida profesional y empresarial está en esta ciudad.

Camino por sus calles, la observo desde las alturas en mi oficina y pienso ¿cómo se construye la Experiencia de los Usuarios en una ciudad? ¿Cómo hacen otras ciudades para hacerse apetecibles y soñadas? ¿Cómo se piensa la ciudad desde los vecinos, desde y para las personas? ¿Cómo se hizo para que Viña del Mar ocupe un espacio en los sueños de muchos chilenos?

La Experiencia de Usuarios es la capacidad de construir una vida mejor a través de sistemas que, sobre la base de los relatos se diseñan para que las personas los usen, admiren y construyan como propios. Construyan porque somos las personas las que damos vida al usarlos, modificarlos y compartirlos.

Una ciudad diseñada como un sistema debe pensarse desde la Experiencia tanto de sus habitantes como de quienes la visitan. Ambos grupos humanos son los que finalmente le dan vida y particularidad a las ciudades a través de la arquitectura, el urbanismo, los lugares comunes como plazas, museos, jardines, estadios y paseos. Se piensa y sueñan espacios que den cabida a las tradiciones, el patrimonio y la cultura que hace se distinga al humano como un ser pensante, amante de la belleza y social.

Hay ciudades que deciden ser motores culturales de sus regiones y países. Berlín, San Petersburgo, Buenos Aires, New York. Hay aquellas que diseñan ser núcleos de comercio y negocios: Panamá, Denver, Sao Paulo o Concepción. Patrimoniales como New Orleans, Siena, Ouro Preto.

Todas tienen un afán, un norte, unas ganas de ser y destacarse. Sea cual sea la idea de ciudad que sus habitantes decidieron para sus lugares, todas construyen deseo de estar allí. Todas hacen valer su presencia que, independiente de las distancias muchos decidimos visitar.

La construcción de los motivos por los que alguien, tanto quiere estar o vivir en una ciudad se diseñan, se piensan, se estudian y se construyen. No son obra del mercado ni menos de las marcas o empresas. El Diseño de la ciudad no puede ni debe ser privado, porque la ciudad es un bien común uno que ninguna empresa puede pagar y que trasciende a cualquiera porque son obras comunitarias que permanecen o desaparecen, tal y como está sucediendo con ciertas ciudades en Estados Unidos.

Una ciudad con buena Experiencia tiene que ver con un tránsito controlado, acotado y amable. Es un espacio donde suceden cosas, es por eso que existen los Museos (varios y de distinto tipo) de buena calidad con colecciones especiales y trascendentes a cualquiera. Hay una buena Experiencia cuando se piensa en la cultura como eje de lo que sucede, si no, ¿por qué alguien tendría que invertir tiempo y dinero en llegar a ese lugar?.

¿A qué va uno, cuando va a una ciudad? Ya lo mencioné, a vivir una Experiencia, única, irrepetible, asombrosa, hermosa y cercana.

Viña del Mar es aún la ciudad con el más alto rating de admiración porque viene con el empuje que le dieron las obras y decisiones tomadas hace 100 años, no porque los habitantes la estemos pensando y cuidando.

Hoy es más sencillo desplazarse, más barato y accesible viajar, ¿a qué tendría que venir alguien a Viña del Mar, digamos, desde Lima o Hamburgo? Hay enormes motivos para acercarse hasta esta hermosa ciudad porque tiene -aún- la mejor infraestructura hotelera de la costa chilena; el Casino, el borde marino y muchas cosas que también encontramos en otras ciudades del mundo. Entonces a qué y por qué venir a Viña del Mar?

Diseñar la Experiencia de los Usuarios de la ciudad es ser capaces de diseñar la entrada, recorridos, estancia, espacios de ocio y diversión y la salida de la misma, o sea es diseñar el relato. Tiene que ver en cómo tratamos a los que viven en ella y sus visitantes.

En la medida que se tiene una buena Experiencia, se construye reputación, recuerdo, anhelo y lo más importante identidad. No hacerlo es invitar a que el mercado se tome la ciudad y decida qué ver, escuchar, oler y experienciar. Lo público es lo que hacen apetecible Pisa, Paris, Buenos Aires o New York.

Eso los Alcaldes lo saben, porque cuando inauguran cosas -algo que trae votos- no inauguran un restaurante, un hotel o un condominio. Inauguran plazas, paseos, estadios e iniciativas públicas que no son de nadie y son de todos. Lo privado es una quimera, porque el mercado lo único que busca es maximizar utilidades y en ninguna excel cabe la rentabilidad de una pareja caminando por la playa al atardecer, ni de familias haciendo picnic en un jardín botánico. Los privados no podrían nunca pagar el costo de una caminata nocturna por los cerros de Valparaíso o trotar por el borde costero de Viña del Mar, porque dichos eventos suceden en lo que algunos, hace muchos años atrás soñaron como ciudad y eso no tiene precio.

Por eso diseñar la Experiencia de los Usuarios de una ciudad es diseñar los intangibles de la misma, los aromas, los recuerdos y el placer de vivirla.